Perusahaan patuh pada ISO ketika mengikuti pedoman yang dikeluarkan oleh International Organization for Standardization (ISO). Biasanya, pedoman ini diformalkan dengan sertifikat kepatuhan, yang disebut sertifikasi ISO. Serangkaian standar yang paling banyak diadopsi dari ISO, disebut ISO 9001: 2008, menjelaskan filosofi manajemen mutu yang bertujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Ketika sebuah perusahaan menyatakan bahwa itu sesuai dengan ISO, itu biasanya berarti bahwa perusahaan itu mematuhi standar ISO 9001: 2008.
Konteks
Organisasi Internasional untuk Standardisasi, yang berkantor pusat di Jenewa, Swiss, bekerja dengan lebih dari 160 negara untuk mengatur standar industri. Pusat nirlaba ini mengembangkan standar melalui undangan dengan industri dan negara. ISO bertujuan untuk menyelesaikan masalah interoperabilitas antara peralatan dan praktik industri. Sejak serangkaian standar pertamanya pada tahun 1947, ISO telah menghasilkan lebih dari 18.000 pedoman.
Pemenuhan
Kepatuhan ISO dapat menjadi kode perilaku internal di mana karyawan mengikuti prinsip-prinsip salah satu standar ISO. Ini juga dapat mewakili cap eksternal persetujuan oleh perusahaan akreditasi ketika pelanggan atau mitra meminta bukti kepatuhan yang didokumentasikan. Sertifikasi ISO mewakili alat pemasaran yang kuat dan ditampilkan di situs web perusahaan atau diumumkan dalam siaran pers.
Audit
Audit internal atau eksternal menetapkan bahwa perusahaan menerapkan langkah-langkah untuk mengikuti maksud standar ISO. Auditor internal biasanya mewakili karyawan dari departemen kualitas atau ahli konsultan yang disewa dalam bidang membantu perusahaan menyelaraskan dengan prinsip ISO. Kegiatan ini mendukung upaya untuk bersiap-siap untuk proses sertifikasi ISO formal. Auditor eksternal yang dikontrak oleh lembaga akreditasi mengunjungi produsen dengan tujuan khusus untuk menilai praktik perusahaan dan menyetujui atau menolak sertifikasi ISO.
ISO 9001: 2008
Perusahaan yang mengiklankan kepatuhan ISO-nya biasanya menyiratkan kepatuhan dengan ISO 9001: 2008, seperangkat standar manajemen kualitas yang berfokus pada kepuasan pelanggan. ISO 9001 mendasarkan prinsip-prinsipnya pada keyakinan bahwa kontrol proses yang ketat dan pemantauan hasil yang ketat memastikan bahwa hasilnya memenuhi spesifikasi pelanggan setiap saat. Oleh karena itu, standar sangat menekankan pada pendokumentasian bagaimana karyawan melakukan pekerjaan mereka yang terbaik sambil meminta mereka untuk mengikuti instruksi tertulis pada surat tersebut.
Nilai
Perusahaan yang mendukung standar ISO harus mengalokasikan sumber daya staf, peralatan pemantauan dan sering membayar biaya audit yang besar. Investasi ini diperoleh dalam bentuk pelanggan baru yang menghargai standar ISO serta peningkatan penjualan. David Levine, Profesor Bisnis di University of California, Berkeley, mempelajari 1.000 perusahaan yang menerima sertifikasi ISO 9001 selama 11 tahun dan mencatat kenaikan penjualan sebesar 9 persen yang secara khusus dikaitkan dengan sertifikasi ISO. Lebih dari 900.000 organisasi yang berlokasi di 170 negara telah mengesahkan ISO 9001: 2008.
