Kuisioner survei adalah cara cepat, hemat biaya untuk mengumpulkan informasi faktual dan subyektif. Namun, karena ada berbagai jenis survei seperti itu, seperti pilihan ganda atau skala penilaian dan variabel yang dapat Anda sertakan seperti komentar dan pertanyaan demografi, penting untuk memperjelas tujuan Anda dan memutuskan bagaimana Anda ingin menggunakan jawaban sebelum memilih jenis dan menulis pertanyaan spesifik. Dengan mengikuti pedoman praktik terbaik saat Anda menyusun kuesioner survei, Anda akan memaksimalkan manfaatnya.
Sertakan Berbagai Jenis Pertanyaan
Berbagai jenis pertanyaan menimbulkan respons yang berbeda. Sertakan bagian pilihan ganda untuk pertanyaan di mana Anda ingin responden membuat pilihan yang jelas antara sejumlah opsi tetap. Gunakan skala penilaian seperti 1 hingga 5 untuk mengukur pendapat dan sikap tentang suatu topik atau masalah. Sertakan pertanyaan terbuka untuk mendorong responden untuk mengklarifikasi pendapat atau membuat saran. Ajukan pertanyaan demografis untuk mendapatkan informasi seperti lokasi geografis, latar belakang, pendidikan, atau tingkat pendapatan responden.
Jadilah spesifik
Hindari menulis pertanyaan berlipat ganda, suatu teknik yang menggabungkan dua pertanyaan menjadi satu. Alih-alih, pastikan setiap pertanyaan berfokus pada satu topik atau masalah. Misalnya, dalam survei karyawan, alih-alih mengajukan pertanyaan skala peringkat seperti, "Bagaimana perasaan Anda tentang perubahan yang dibuat pada prosedur permintaan liburan dan jam kerja," pilah ini menjadi dua pertanyaan terpisah. Jika Anda menyertakan pertanyaan dua barel, Qualtrics, platform survei online, merekomendasikan untuk menggunakan format pilihan ganda yang menyediakan beragam pilihan respons.
Jadilah Objektif
Objektivitas sangat penting dalam setiap pertanyaan dalam survei. Untuk mencegah bias yang disengaja atau tidak disengaja yang dapat mendistorsi hasil, hindari menggunakan kata-kata yang kuat atau deskriptif. Misalnya, kata-kata seperti "gaya" atau "larangan" dapat mempengaruhi jawaban responden, seperti halnya pertanyaan seperti "Bagaimana Anda menilai departemen layanan pelanggan kami yang memenangkan penghargaan?" Selain itu, berhati-hatilah saat memilih antara kata-kata " bisa, "" harus "dan" mungkin. "Sementara ini mungkin tampak sama, Qualtrics mengatakan bahwa menggunakan opsi yang salah dapat menyebabkan perbedaan 20 persen dalam jawaban untuk pertanyaan survei.
Bersihkan
Tulislah pertanyaan singkat dan jelas yang tidak memberikan ruang untuk interpretasi alternatif. Untuk melakukan ini, pertama pastikan responden dapat menjawab pertanyaan. Misalnya, tanyakan apakah responden pernah menggunakan fitur bantuan online tertentu sebelum Anda meminta orang tersebut untuk menilai fitur tersebut. Hilangkan kata-kata dan frasa yang tidak perlu yang dapat membingungkan orang. Misalnya, masukkan pertanyaan seperti, "Menurut Anda, berapa banyak yang harus Anda bayar agar departemen perbaikan kami memperbaiki sesuatu yang perlu diperbaiki di rumah Anda" menjadi, "Menurut Anda, berapa biaya panggilan layanan perbaikan? ”Terakhir, selalu berikan responden opsi untuk tidak menjawab pertanyaan survei.
