Bisnis dan organisasi lain menggunakan kuesioner penelitian setiap hari untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan penting. Apakah mereka digunakan secara online, melalui surat atau dalam wawancara tatap muka, kuesioner adalah dasar dari riset pasar. Misalnya, hotel dapat mensurvei pelanggan mereka untuk melihat bagaimana mereka menyukai seprai atau sarapan dan seberapa besar kemungkinan hal-hal itu menjadi faktor dalam loyalitas merek. Organisasi nirlaba dapat menggunakan penelitian untuk menentukan bagaimana perasaan publik tentang masalah tertentu dan mengapa. Desain kuesioner penelitian yang efektif membutuhkan perhatian pada beberapa pedoman dasar.
Hindari kesalahan umum. Sebagai contoh, sebuah kuesioner panjang umumnya akan mendapat respon yang lebih sedikit daripada kuesioner pendek, menjelaskan “Survival Statistics,” sebuah buku panduan penelitian profesional yang diterbitkan oleh StatPac. Perhatikan dengan seksama fondasi yang mendasari kuesioner. Unsur yang paling penting dalam kuesioner yang dirancang dengan baik adalah serangkaian tujuan yang jelas. Menetapkan tujuan penelitian yang tepat yang dapat diekspresikan dalam pernyataan yang jelas dan singkat. Masukkan tujuan secara tertulis.
Rancang pertanyaan yang bagus. Sebagai contoh, pertanyaan harus tidak mengancam responden untuk mendorong respons yang jujur dan jujur. Tulis pertanyaan yang membutuhkan respons "satu dimensi". Jika kuesioner tentang makanan ringan baru menanyakan apakah konsumen menyukai "tekstur dan rasa" dari produk dan responden menjawab "tidak," Anda tidak akan memiliki cara untuk mengetahui apakah orang tersebut tidak menyukai rasa, tekstur atau keduanya.
Izinkan untuk semua tanggapan yang memungkinkan. Pertanyaan pilihan ganda paling populer di kalangan peneliti karena mereka paling mudah untuk menjawab dan menganalisis, melaporkan "Statistik Kelangsungan Hidup." Dengan cara yang sama, mengajukan pertanyaan yang tidak memungkinkan respons tertentu dari responden tertentu akan merusak hasil penelitian. Misalnya, jika Anda hanya bertanya apakah konsumen memiliki komputer PC atau Mac, Anda tidak mengizinkan mereka yang memiliki merek berbeda atau tidak memiliki komputer sama sekali.
Pertanyaan Word dengan hati-hati. Untuk menghindari "mengarahkan" responden ke arah jawaban - terutama jawaban yang diinginkan - bertujuan untuk objektivitas maksimum dan menggunakan bahasa langsung yang sederhana, mendesak "Statistik Kelangsungan Hidup," yang mencatat bahwa "sayangnya, efek dari kata-kata pertanyaan adalah salah satu bidang penelitian kuesioner yang paling tidak dipahami. ”
Kelompokkan pertanyaan dengan benar. Seperti halnya dokumen tertulis, kuesioner penelitian yang baik harus mengalir secara logis dan disusun secara koheren menjadi beberapa bagian. Setiap pertanyaan baru harus tumbuh secara organik dari pendahulunya, dan transisi dari satu bagian ke bagian lain harus lancar. Penelitian telah menunjukkan bahwa urutan pertanyaan dalam kuesioner penelitian dapat memengaruhi respons, baik secara statistik maupun kualitatif.
Buat rencana untuk analisis statistik hasil. Tentukan bagaimana Anda akan menggunakan informasi dalam operasi bisnis atau organisasi Anda. “Jika Anda tidak dapat menentukan bagaimana Anda ingin menganalisis pertanyaan atau menggunakan informasi tersebut, jangan gunakan itu dalam survei,” kata “Survival Statistics.”
Kiat
-
Jika ragu, pertahankan pakar riset sebagai konsultan. Penelitian modern adalah ilmu pasti yang memiliki seperangkat disiplin profesional yang mapan. Apa pun yang kurang dari itu dapat merusak upaya Anda untuk mengumpulkan informasi penting dan wawasan penting untuk operasi Anda yang sedang berlangsung.
