Personal selling adalah bentuk penjualan yang banyak diandalkan perusahaan untuk mempromosikan dan memindahkan produk mereka. Proses penjualan pribadi melibatkan tujuh langkah yang harus dilalui oleh tenaga penjualan dengan sebagian besar penjualan. Memahami tujuh langkah ini dapat membantu meningkatkan penjualan individu Anda atau penjualan perusahaan Anda.
Pencarian
Langkah pertama dalam proses ini melibatkan pencarian calon pelanggan. Dengan langkah ini dalam prosesnya, perwakilan penjualan mencari pelanggan baru yang berpotensi untuk menjual produk mereka. Ini bisa dilakukan dengan menelepon dengan dingin atau pergi ke pasar dan berbicara dengan orang-orang. Bagian dari proses ini adalah permainan angka, dan perwakilan penjualan harus menghubungi banyak orang.
Pra-Pendekatan
Pra-pendekatan adalah langkah kedua dalam proses penjualan pribadi. Pada saat ini, perwakilan penjualan mempersiapkan kontak pertama dengan pelanggan potensial. Selama tahap ini, perwakilan penjualan melihat informasi apa pun yang mungkin dia miliki tentang pelanggan. Dia dapat mempraktikkan presentasi penjualannya dan melakukan apa pun yang diperlukan untuk mempersiapkannya.
Pendekatan
Pendekatan adalah langkah selanjutnya dalam proses dan juga merupakan salah satu yang paling penting. Selama langkah ini, perwakilan penjualan membutuhkan satu atau dua menit untuk mencoba mengenal calon pelanggan. Fase ini biasanya melibatkan beberapa obrolan ringan untuk menghangatkan prospek dan membantu mereka membuka diri.
Presentasi
Selama tahap proses ini, perwakilan penjualan membuat presentasi. Ini dapat melibatkan menunjukkan produk atau layanan dan menunjukkan kepada pelanggan mengapa mereka membutuhkannya. Tenaga penjualan harus fokus pada fitur dan manfaat produk atau layanan selama bagian proses ini.
Atasi Keberatan
Dalam beberapa kasus, perwakilan penjualan harus mengatasi keberatan oleh pelanggan. Banyak pelanggan memiliki pertanyaan dan masalah pada titik proses penjualan ini. Jika perwakilan penjualan dapat menjawab pertanyaan dan mengatasi keberatan dengan sukses, hambatan untuk penjualan yang berhasil akan dihapus.
Penutupan
Setelah keberatan dihapus, satu-satunya yang tersisa untuk dilakukan adalah menutup penjualan. Ini dapat melibatkan penulisan faktur dan memberikan informasi akhir kepada pelanggan. Pada tahap proses ini, Anda mungkin perlu menegosiasikan harga jual akhir dan ketentuan pembayaran apa pun.
Mengikuti
Tindak lanjut adalah tahap terakhir dalam proses penjualan pribadi. Setelah produk atau layanan dikirimkan, perwakilan penjualan menindaklanjuti dengan pelanggan untuk mencari tahu apakah mereka senang. Jika ada masalah dengan produk, tenaga penjualan dapat bekerja dengan pelanggan untuk menyelesaikannya. Jika pelanggan senang, tenaga penjualan juga dapat mencoba untuk mendapatkan referensi tambahan dari pelanggan.
