Bisnis yang tidak profesional mengecewakan pelanggan dengan membuang-buang waktu, tenaga, dan uang mereka. Beberapa bisnis secara tidak sengaja berperilaku tidak profesional karena kurangnya pengalaman, pengetahuan atau sumber daya. Bisnis lain mungkin secara sengaja menipu dan mengambil keuntungan dari pelanggan. Penting untuk mengetahui tanda-tanda bisnis yang tidak profesional sehingga Anda dapat menghindari berurusan dengannya.
Layanan Pelanggan Buruk
Bisnis yang tidak profesional tidak memperlakukan pelanggan dengan hormat. Mereka mengabaikan permintaan pelanggan, tidak responsif terhadap umpan balik pelanggan dan tidak menindaklanjuti keluhan pelanggan. Jenis bisnis ini memperlakukan pelanggan dengan buruk dengan bersikap kasar atau menggunakan intimidasi. Misalnya, karyawan dapat berdebat dengan pelanggan alih-alih memberikan solusi untuk suatu masalah.
Produk atau Layanan yang salah
Bisnis yang tidak profesional menjanjikan produk atau layanan berkualitas tetapi tidak memberikannya.Produk atau layanan di bawah standar ini malah dapat mengalami kegagalan fungsi prematur atau membahayakan pelanggan. Banyak dari bisnis ini tidak memiliki kemampuan, teknologi, atau pengetahuan untuk menyediakan produk atau layanan yang efisien. Mereka tetap menolak produk atau layanan mereka yang salah dan menolak pengembalian uang. Banyak yang tidak memiliki tujuan khusus untuk memperluas dan meningkatkan produk atau layanan mereka atau rencana untuk meningkatkan, yang berarti pertumbuhan mereka terhambat.
Sarana Kontak yang Tidak Memadai
Banyak bisnis tidak profesional berusaha menghindari pelanggan menghubungi mereka. Mereka mungkin tidak mencantumkan lokasi bisnis mereka di halaman kuning, mungkin gagal memiliki situs web yang ramah pengguna dengan titik kontak yang tercantum dan mungkin mengabaikan panggilan telepon. Yang lain tidak memiliki situs web, email atau nomor telepon. Dalam banyak kasus, pelanggan tidak dapat berbicara dengan anggota staf yang relevan dan sebaliknya terhalang oleh otomatisasi atau transfer dari satu anggota staf yang tidak mendapat informasi ke yang lain.
Kurangnya Kredibilitas
Karyawan dalam bisnis yang tidak profesional sering kali tidak memiliki keterampilan, pelatihan, atau pengalaman yang diperlukan untuk posisi mereka. Karyawan ini memiliki tanggung jawab tanpa bakat untuk memenuhi tugas mereka. Dalam beberapa kasus, karyawan tidak memiliki lisensi yang benar. Seringkali tidak disebutkan bisnis atau karyawan di luar situs web yang memperingatkan tentang penipuan. Bisnis-bisnis ini biasanya gagal memiliki ulasan positif yang sah atau menyebutkan positif dari sumber pihak ketiga yang dapat dipercaya. Alih-alih citra yang kredibel, bisnis yang tidak profesional sering kali memiliki reputasi ternoda di masyarakat.
Praktek yang Tidak Etis
Bisnis yang tidak profesional sering kali bersalah karena menyesatkan. Misalnya, salon rambut yang tidak profesional dapat mencuri foto dari situs web lain dan mengklaim gambar itu sebagai milik mereka. Banyak yang berfokus pada menarik pelanggan tetapi tidak mampu mempertahankan pelanggan. Mereka tidak jujur tentang harga mereka dan mengandalkan kebijakan tersembunyi untuk mendapat untung. Suatu bisnis dapat mengiklankan harga rendah tetapi menyembunyikan, dalam cetakan bagus, biaya tambahan.
Konflik Karyawan yang Merusak
Intimidasi dan perpecahan di tempat kerja menghambat produktivitas. Ini mengganggu pengiriman produk atau layanan, yang mengurangi kepuasan pelanggan. Namun, bisnis yang tidak profesional kurang mau mengelola karyawan dan mencegah karyawan berperilaku bermusuhan. Karyawan dalam bisnis semacam itu kecil kemungkinannya untuk saling membantu dan akan bekerja melawan satu sama lain untuk mendapatkan dominasi. Karena lingkungan yang tidak bersahabat, bisnis yang tidak profesional memiliki omset tinggi dan semangat kerja rendah. Dalam kasus-kasus ekstrem, bisnis menghadapi tuntutan hukum dan hukuman pidana atau perdata terhadap karyawan.
