Pemasaran termasuk menciptakan produk, memilih pasar untuk produk-produk ini dan mempromosikannya. Ini juga mencakup pengiriman produk yang dijanjikan secara tepat waktu untuk kepuasan pembeli. Direktur pemasaran mengelola tim pemasaran dan mengawasi semua kegiatan, termasuk produksi iklan cetak, iklan Internet, dan iklan televisi. Kegiatan pemasaran hulu dan hilir menggambarkan cara departemen pemasaran menargetkan pelanggan potensial mereka.
Menciptakan Produk - Pemasaran Hulu
Pemasaran hulu termasuk menciptakan produk untuk dijual kepada konsumen. Pemasar merancang produk yang melayani kebutuhan konsumen lebih baik daripada produk pesaing. Sebuah resor taman air keluarga, misalnya, dapat mempelajari demografi suatu daerah seratus mil dari lokasi mereka untuk menentukan jenis keluarga yang tinggal di daerah itu, latar belakang sosial ekonomi mereka dan ketika sekolah-sekolah lokal sedang istirahat. Staf pemasaran resor kemudian akan membuat paket liburan resor yang akan berada dalam anggaran keluarga dan bertepatan dengan liburan sekolah. Resor akan menempatkan iklan di koran lokal yang kemungkinan besar akan dilihat oleh keluarga.
Memilih Pasar - Pemasaran Hulu
Memilih pasar adalah jenis lain dari kegiatan pemasaran hulu, di mana departemen pemasaran melihat berbagai jenis pasar dan memilih satu yang paling bisa dilayani oleh produk khusus perusahaan. Beberapa pasar sampel yang dapat dipilih departemen termasuk ibu-ibu dengan anak kecil, profesional perkotaan, warga senior atau mahasiswa. Departemen kemudian akan mempelajari pasar ini lebih lanjut untuk menyusun rencana pemasaran yang menargetkan mereka secara khusus.
Berkomunikasi ke Pasar - Pemasaran Hilir
Berkomunikasi ke pasar terjadi dalam pemasaran hilir setelah produk telah dibuat. Ini termasuk papan iklan, surat langsung, iklan, iklan internet dan kupon. Berkomunikasi ke pasar dirancang untuk memberi tahu sebanyak mungkin calon konsumen tentang produk sehingga mereka dapat membelinya. Sebuah toko pakaian yang membawa jajaran dompet fashion baru, misalnya, dapat mengirimkan pemberitahuan email kepada semua pelanggan saat ini untuk memberi tahu mereka tentang stok baru.
Memberikan Produk - Pemasaran Hilir
Mengirimkan produk ke pasar yang ditargetkan adalah bagian penting dari pemasaran hilir. Ini bermain pada pengetahuan bahwa pelanggan yang bahagia akan menyebarkan berita tentang perusahaan dan ini pada gilirannya akan mendorong bisnis baru. Produk suatu perusahaan harus dikemas dan dikirim ke pelanggan dengan cara yang sepenuhnya memuaskan pelanggan dan membedakan perusahaan dari yang lain. Hotel mewah dapat mengiklankan prasmanan lengkap dan terjangkau 24 jam sehari; jika demikian, prasmanan harus berkualitas tinggi dan tersedia selama waktu yang diiklankan atau para tamu dapat mengingat dan mengeluh kepada tamu potensial lainnya.
