Menilai pelanggan adalah bagian penting dari manajemen bisnis karena memungkinkan organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka secara lebih penuh. Pelanggan yang lebih bahagia berarti lebih banyak bisnis, yang mengarah pada keuntungan dan pertumbuhan bisnis yang lebih besar. Sejumlah alat untuk penilaian pelanggan tersedia - beberapa untuk pembelian, banyak gratis. Bagian penting dari tugas ini adalah mendapatkan wawasan tentang apa yang disukai, tidak disukai, diinginkan, dan dibutuhkan pelanggan.
Penilaian diri
Pelanggan mengisi sendiri alat penilaian sendiri. Itu termasuk survei, kuesioner, kartu penilaian, dan alat lain apa pun yang diselesaikan sepenuhnya oleh pelanggan. Metode penilaian ini dapat digunakan secara langsung, online, di telepon atau melalui surat, dan dapat dikirim ke setiap pelanggan yang informasinya disimpan dalam database bisnis. Informasi ini bermanfaat karena datang langsung dari pelanggan, tetapi instrumen harus diisi dengan tepat dan sampel sebagian besar basis pelanggan.
Data yang Ada
Bisnis dapat menggunakan data yang ada untuk penilaian pelanggan dalam berbagai cara. Mereka dapat menganalisis informasi tentang pola pembelian dari waktu ke waktu serta tren dalam bisnis. Mereka dapat mengumpulkan data ini ketika pelanggan melakukan pembelian atau memiliki layanan yang dilakukan. Jenis lain dari data yang ada termasuk anggaran, rencana bisnis dan evaluasi. Menggunakan data yang ada dapat memberikan gambaran yang lebih besar tentang apa yang terjadi dengan pelanggan dari waktu ke waktu.
Pengamatan dan Wawancara
Mengamati pelanggan dalam tindakan adalah cara yang bermanfaat untuk menilai mereka, tetapi mungkin lebih subjektif daripada menggunakan instrumen. Daripada data kuantitatif, observasi menghasilkan data kualitatif, yang lebih sulit untuk dianalisis. Namun, ini lebih bersifat pribadi, dan pelanggan yang dinilai dapat lebih menikmatinya. Contoh pengamatan termasuk kelompok fokus dan pengamatan manajemen. Manajer juga dapat mewawancarai pelanggan satu per satu untuk menemukan cara agar bisnis dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.
