Kartu keanggotaan dan penawaran diskon adalah elemen penting dari program pemasaran yang dirancang untuk membangun loyalitas pelanggan. Konsumen dan pelanggan bisnis dapat mengajukan permohonan kartu keanggotaan yang ditawarkan oleh perusahaan yang menjual produk atau layanan yang sering mereka beli. Kartu-kartu ini memberikan manfaat bagi pelanggan seperti diskon untuk pembelian di masa mendatang atau hak istimewa seperti akses ke ruang tunggu anggota di bandara. Kartu keanggotaan mungkin gratis untuk pelanggan atau dikenakan biaya jika mereka menawarkan hak istimewa bernilai tinggi.
Nilai Tambah untuk Pelanggan
Kartu keanggotaan memberi perusahaan peluang untuk menambah nilai bagi pelanggan mereka. Pelanggan toko, misalnya, dapat menerima penawaran atau hadiah eksklusif dalam bentuk poin loyalitas yang dapat mereka tukarkan dengan produk atau layanan lain. Bank dapat menawarkan pelanggan mereka batas kredit yang lebih tinggi atau layanan dari bankir pribadi. Pelanggan bisnis dapat menerima pengiriman gratis atau layanan 24 jam. Layanan bernilai tambah ini membedakan perusahaan dari pesaing mereka dan dapat memberikan insentif untuk membeli dari perusahaan yang menawarkan ekstra.
Peningkatan Pendapatan
Perusahaan dapat menyusun program keanggotaan mereka dan menawarkan diskon untuk mendorong pengeluaran yang lebih tinggi. Mereka mungkin menawarkan diskon berjenjang atau hadiah tambahan bagi pelanggan yang menghabiskan di atas tingkat tertentu. Perusahaan juga dapat menawarkan berbagai kategori keanggotaan kepada pelanggan yang berkomitmen untuk membelanjakan pada tingkat yang disepakati. Skema ini mungkin menawarkan kartu keanggotaan perak, emas dan platinum, masing-masing dengan tingkat manfaat yang sesuai.
Lebih Banyak Data Pelanggan
Kartu keanggotaan yang menggabungkan strip magnetik memungkinkan perusahaan untuk mengambil data pada titik penjualan dan membangun gambaran pola dan preferensi pengeluaran pelanggan individu. Data ini memungkinkan mereka untuk mengembangkan pemahaman rinci tentang basis pelanggan mereka dan membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Pengecer, misalnya, dapat menawarkan kepada pelanggan individu serangkaian voucher diskon berdasarkan pembelian mereka yang paling sering.
Loyalitas yang lebih kuat
Asalkan skema menawarkan manfaat yang bernilai bagi pelanggan, kartu keanggotaan dapat memperkuat loyalitas terhadap suatu merek. Pelanggan yang menerima voucher diskon yang dipersonalisasi, misalnya, kemungkinan akan terus membeli merek yang sama untuk memanfaatkan penawaran. Kartu keanggotaan juga dapat memperkuat hubungan pelanggan dengan perusahaan, terutama jika pelanggan menikmati hak istimewa bernilai tinggi.Sebuah frequent flier yang memenuhi syarat untuk peningkatan otomatis atau check-in cepat, misalnya, mungkin enggan untuk mengganti operator dan kehilangan hak istimewa.
