TQM adalah singkatan yang merupakan singkatan dari "Total Quality Management," istilah yang umum digunakan dalam manajemen perusahaan dan bisnis. TQM adalah pendekatan yang berfokus pada pelanggan yang melibatkan beberapa prinsip untuk manajemen bisnis yang efektif dan mencegah cacat dan masalah kualitas dalam suatu perusahaan. Prinsip-prinsip ini termasuk kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pelanggan, analisis, sumber daya manusia, manajemen proses dan melihat hasil bisnis.
Kepemimpinan
Menata sistem kepemimpinan terorganisir Anda dalam suatu bisnis akan meningkatkan manajemen dan produktivitas secara keseluruhan dalam suatu perusahaan. Komitmen penuh diperlukan di puncak hierarki bisnis. Menghilangkan peringkat kinerja dan memberikan penekanan pada stabilitas dan konsistensi dalam upaya akan membantu menciptakan keuntungan kecil yang akan bertambah seiring waktu Ketika membuat perubahan besar-besaran pada bisnis atau model bisnis, sertakan semua anggota tim dalam keputusan. Cari umpan balik dan ide dari staf, pemasok, dan klien Anda.
Perencanaan strategis
Memiliki fokus dan perspektif yang kuat pada kualitas dalam produksi dan di tingkat kerja memungkinkan personil di semua tingkatan untuk terus-menerus merencanakan peningkatan. Kesadaran akan keinginan untuk kesempurnaan dalam operasi di tempat kerja dan penekanan pada konsistensi, stabilitas dan kemantapan akan membantu untuk mempromosikan proses produktif untuk menciptakan produk dan mengelola kepuasan pelanggan. Perencanaan strategis juga mencakup kontrol kualitas. Kontrol kualitas juga bertanggung jawab atas kecepatan pengiriman produk, kepatuhan perusahaan terhadap prosedur, menghilangkan pemborosan dalam produksi dan personil, dan menjaga setiap anggota tim fokus pada penekanan pada kepuasan pelanggan.
Fokus Pelanggan & Pasar
Pahami bagaimana pemasaran dan personel Anda memengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan dan kepuasan pelanggan yang membuat upaya Anda sepadan dengan usaha.
Informasi dan Analisis
Harus ada waktu yang dihabiskan untuk mengukur data bisnis dan kesinambungan tingkat organisasi dalam perusahaan. Informasi tentang bagaimana sebuah bisnis berkinerja dapat membantu memberantas praktik-praktik buruk yang menciptakan masalah rasis, seksis atau masalah dengan nepotisme dan favoritisme. Adalah penting untuk memiliki tujuan jangka panjang untuk mendapatkan keuntungan, kuota produksi, dan pertumbuhan bisnis yang dipahami oleh semua anggota tim, dan untuk menghabiskan lebih sedikit waktu untuk berfokus pada jangka pendek.
Fokus Sumber Daya Manusia
Mempekerjakan orang-orang yang paling akan membawa tim Anda menuju tujuan keseluruhan kepuasan pelanggan adalah kunci untuk berfungsinya bisnis apa pun. Cegah masalah sebelum terjadi dengan terus-menerus mengevaluasi personel dan proses dalam perusahaan. Evaluasi akan menjaga perusahaan dari menginvestasikan sumber daya dan waktu ke dalam proses yang menyebabkan kesalahan dan upaya sia-sia yang bermasalah.
Manajemen proses
Menjaga tim tetap fokus pada operasi fungsional sistem kerja dan menyusun rencana yang membantu karyawan untuk dididik dan dilatih dengan baik di bidang khusus mereka akan memungkinkan perusahaan untuk tumbuh dan berkembang. Memiliki misi yang pasti untuk perusahaan dan bertujuan untuk kepuasan pelanggan yang berkelanjutan dengan tetap menjaga motivasi dan kepuasan anggota tim.
Hasil Bisnis
Meningkatkan berbagai bidang model bisnis akan membantu perusahaan untuk melihat peningkatan keseluruhan dalam layanan pelanggan dalam perusahaan, kinerja produk, keuangan dalam bisnis dan kepuasan pelanggan. Manfaat lain yang diharapkan dari efisiensi perampingan di tempat kerja termasuk peningkatan organisasi, umpan balik yang lebih baik, standar kinerja yang lebih baik, peningkatan pertumbuhan ekonomi, peningkatan loyalitas pelanggan, pengenalan merek, peningkatan produk, dan layanan yang ditawarkan dengan lebih baik.
