Dalam pemasaran, suatu perusahaan atau organisasi lain akan sering berusaha untuk menumbuhkan merek tertentu, yang berarti seperangkat kualitas yang mudah diidentifikasi yang ditetapkan pelanggan kepada perusahaan atau produk-produknya. Merek dapat menjadi aset bagi perusahaan dengan memungkinkan konsumen untuk lebih memahami apa yang dilakukan perusahaan dan dengan menawarkan alasan, baik implisit atau eksplisit, mengapa konsumen harus membeli produknya. Pesan ini disampaikan ke konsumen melalui empat sumber utama.
Pesan yang Direncanakan
Pesan yang direncanakan adalah bentuk komunikasi merek yang paling terbuka, terdiri dari semua materi pemasaran yang digunakan untuk mempromosikan produk atau layanan perusahaan. Pesan-pesan ini dapat berbentuk iklan, paket, atau materi promosi. Dengan membuat pilihan spesifik tentang desain dan konten materi ini, perusahaan akan mencoba menanamkan dalam benak konsumen pemahaman khusus tentang nilai-nilai perusahaan dan kualitas pribadi. Branding yang efektif memberi perusahaan "kepribadian."
Pesan Layanan
Pesan layanan adalah pesan tentang merek yang diterima konsumen oleh penyedia layanan perusahaan. Penyedia layanan mencakup semua karyawan yang berinteraksi dengan konsumen dalam lingkungan profesional. Pesan-pesan tersebut berasal dari layanan yang disediakan dan cara pengirimannya. Misalnya, perusahaan dapat meminta majikannya untuk bertindak atau berbicara dengan cara tertentu yang selaras dengan merek perusahaan.
Pesan Produk
Pesan produk adalah pesan yang diterima konsumen saat menggunakan produk perusahaan. Baik desain dan fungsi produk akan berkomunikasi dengan pesan konsumen tentang perusahaan. Misalnya, perusahaan komputer Apple membuat produk, seperti iPod, yang konsisten dengan merek perusahaan - efisien, cerdas, bergaya, dan ramah pengguna. Ini juga akan mempertahankan estetika yang konsisten, yang mendukung garis-garis halus dan warna putih.
Pesan yang Tidak Direncanakan
Ketika seorang konsumen menerima pesan tentang perusahaan yang tidak ingin diterima oleh perusahaan, seperti informasi yang disampaikan dari mulut ke mulut atau media, ia menggunakan informasi ini untuk membentuk pemahamannya sendiri tentang merek perusahaan. Meskipun semua pesan yang disampaikan oleh media disebut sebagai "tidak terencana," perusahaan yang terampil dapat mencoba untuk membentuk pemahaman media tentang produk dan layanan mereka, dengan tetap memiliki kontrol atas pesan-pesan ini.
