Pelanggan sering lebih suka kontak dalam kehidupan nyata dengan perwakilan perusahaan berpengetahuan yang mereka terima dari pusat panggilan perusahaan. Pusat panggilan menangani semuanya, mulai dari keluhan pelanggan, komentar pelanggan, dan umpan balik hingga penjualan dan pesanan aktual. Call center yang sukses adalah yang melayani pelanggan dan mengubah pelanggan menjadi pelanggan seumur hidup dengan memenuhi kebutuhan penelepon dengan cepat dan akurat. Call center yang ideal terdiri dari beberapa rekanan panggilan, bilik kedap suara, perangkat lunak untuk merekam setiap panggilan dan resolusi serta manajer yang berpengetahuan.
Item yang Anda butuhkan
-
Bilik kedap suara
-
Perangkat lunak pusat panggilan
-
Skrip pusat panggilan
Buat garis besar tujuan khusus, baik untuk seluruh pusat panggilan dan masing-masing perwakilan individu. Sasaran ini harus mencakup panggilan yang diambil, panggilan yang dilakukan, masalah yang diselesaikan dan penjualan yang dilakukan.
Isolasikan ruang pusat panggilan Anda. Itu harus jauh dari keramaian sisa bisnis untuk mencegah kebisingan latar belakang ketika berbicara dengan penelepon Anda. Siapkan bilik atau meja dengan ruang di antara mereka untuk memastikan bahwa perwakilan Anda dapat mendengar penelepon mereka dengan jelas. Pertimbangkan menempatkan partisi yang tertutup karpet di antara meja untuk kedap suara lebih lanjut.
Desain pelatihan layanan pelanggan dan kebijakan penjualan. Tulis skrip penjualan dan skrip penyelesaian masalah dan prosedur yang harus diikuti ketika menangani masalah penelepon atau membimbing penelepon ke dalam penjualan. Cetak beberapa salinan materi ini untuk dibagikan kepada setiap perwakilan.
Latih perwakilan layanan pelanggan atau rekanan penjualan. Aturlah lokakarya, buat presentasi, dan lakukan banyak walk-through dari situasi yang Anda harapkan akan muncul selama rata-rata hari kerja. Tuan rumah sesi tanya jawab dan sesi curah pendapat. Adakan beberapa pertemuan pelatihan selama periode persiapan awal.
Kiat
-
Awasi perwakilan dan rekanan Anda dengan saksama pada awalnya untuk memastikan mereka memahami kebijakan perusahaan.
Peringatan
Bersedia untuk terjun dan melakukan panggilan sendiri untuk memastikan Anda memahami apa yang perwakilan Anda dan rekan penjualan berurusan dengan setiap hari.
Call center umumnya memiliki tingkat turnover yang tinggi. Atur beberapa sesi pelatihan sepanjang tahun untuk memastikan bahwa semua karyawan mendapat informasi terbaru - terutama karyawan baru.
