Key Performance Indicators (KPIs) mengukur kemajuan bisnis menuju tujuan yang ditetapkan. KPI sangat penting untuk bisnis apa pun karena menilai kinerja karyawan, kepuasan pelanggan, dan produktivitas untuk menentukan tindakan apa yang harus diambil untuk memperbaiki situasi masalah. Ada beberapa proses yang harus diperhatikan ketika mengembangkan indikator kinerja utama.
Melakukan pertemuan dengan para pemangku kepentingan bisnis yang relevan, seperti pemilik dan karyawan, untuk membahas tujuan KPI terkait dengan tujuan bisnis. Menginformasikan pemangku kepentingan tentang tujuan KPI dan peran masing-masing pemangku kepentingan dalam pengembangan mereka. Melakukan penelitian untuk mendapatkan informasi tentang persepsi pelanggan tentang layanan yang diberikan oleh bisnis.
Jadwalkan rapat dengan karyawan di departemen Anda untuk membahas kinerja umum dan pengaruhnya terhadap bisnis. Instruksikan mereka untuk memberikan informasi yang merinci kegiatan kerja mereka dan dokumen pendukung jika memungkinkan, untuk memverifikasi standar kinerja. Izinkan mereka untuk menjelaskan kemajuan pekerjaan mereka sehingga memperoleh pandangan umum tentang tingkat kinerja mereka.
Mengevaluasi data yang diperoleh dari pertemuan dengan karyawan Anda dan mengidentifikasi area kuat yang menghasilkan peningkatan signifikan dalam kualitas dan kuantitas penjualan departemen dan area lemah yang bertanggung jawab atas area tidak produktif di departemen. Tanyakan kepada karyawan alasan di balik kinerja untuk menentukan operasi apa yang perlu diubah untuk meningkatkan kinerja.
Tetapkan tujuan dan standar untuk karyawan. Sajikan standar yang dapat diamati dan diukur untuk karyawan. Uji KPI untuk memastikan bahwa mereka SMART; spesifik, terukur, dapat dicapai, andal dan tepat waktu. Berikan karyawan dengan sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan ini.
Desain sistem untuk melacak dan mengevaluasi kinerja departemen dan karyawannya setelah jangka waktu tertentu. Berikan standar pengukuran kinerja yang dapat dirujuk karyawan untuk menilai kinerja mereka. Berikan imbalan atau remunerasi bagi karyawan yang mencapai standar mereka, agar tetap termotivasi.
