Apa pun bisnis yang Anda jalani, klien ingin tahu bahwa perusahaan Anda menghargai perlindungan mereka. "Terima kasih" yang sederhana adalah cara murah bagi bisnis untuk menyatakan terima kasih kepada pelanggannya. Ini bisa sangat membantu klien dan dapat mengarah pada penjualan di masa depan, referensi, dan hubungan bisnis jangka panjang. Berterima kasih kepada klien untuk bisnis mereka menunjukkan bahwa perusahaan Anda menghargai klien tidak hanya sebelum penjualan, tetapi juga setelah penjualan.
Beri tahu klien, "Terima kasih," dan ucapkan dengan perasaan. Jadikan verbal "terima kasih" pribadi Anda dengan menyapa klien dengan nama dan secara khusus menyebutkan apa yang Anda syukuri darinya.
Tulis catatan terima kasih pribadi. Ini dapat termasuk menulis "Terima kasih" pada faktur atau tanda terima, atau mengirim kartu ucapan terima kasih pribadi setelah pembelian atau layanan. Alamat catatan untuk klien individu, bukan organisasi klien, dan sebutkan pembelian klien Anda dibuat dalam catatan.
Tawarkan diskon untuk pelanggan yang sering datang dengan memberikan kupon untuk digunakan pada pembelian berikutnya. Atau, buat program insentif, menawarkan kepada pelanggan item diskon atau hadiah gratis setelah sejumlah pembelian, seperti "Beli lima widget dan terima yang keenam gratis." Program kupon dan punch card mendorong kesetiaan dan memberikan insentif bagi pelanggan untuk melakukan pembelian berikutnya di bisnis Anda.
Kirim hadiah sebagai tanda penghargaan Anda. Hadiah dapat mencakup item dengan logo perusahaan, keranjang makanan, alat tulis, dan kalender perusahaan Anda. Menggunakan lambang perusahaan Anda pada item dapat berlipat ganda sebagai hadiah terima kasih dan sebagai token pemasaran untuk bisnis Anda.
Mail holiday, kartu ucapan terima kasih kepada pelanggan yang sering berkunjung selama liburan musim dingin. Kartu liburan harus non-denominasi dan dengan tema liburan musim dingin yang umum, karena tidak menyinggung keyakinan agama siapa pun. Catatan "Terima kasih untuk bisnis Anda" yang sederhana dan ditulis tangan di dalam kartu sudah cukup.
Kiat
-
Bahkan jika Anda tidak mendapatkan bisnis klien, kirim catatan singkat berterima kasih padanya untuk mempertimbangkan bisnis Anda. Ini menunjukkan profesionalisme dan dapat mengingat nama perusahaan Anda, jika diperlukan layanan atau produk Anda muncul.
Mengirim catatan terima kasih melalui email bisa efektif, meskipun tidak memiliki dampak yang sama pada klien sebagai catatan tulisan tangan.
Mengirim makanan sebagai hadiah mendapat perhatian tidak hanya oleh klien, tetapi juga kolega klien. Kolega akan bertanya siapa yang mengirim keranjang kue dan nama perusahaan Anda disebutkan setiap saat.
Peringatan
Jangan mencoba mempromosikan produk baru ketika berterima kasih kepada klien. Memasukkan kartu nama dalam catatan Anda baik-baik saja, tetapi banyak klien memandang promosi penjualan sebagai ucapan terima kasih sebagai etiket yang buruk.
Ketahui kebijakan pemberian hadiah perusahaan Anda. Banyak perusahaan mengatur jumlah yang dapat Anda belanjakan untuk hadiah klien dan memiliki panduan tentang jenis-jenis hadiah yang dapat Anda kirim.
