Pernyataan nilai tidak penting untuk menjalankan perusahaan, tetapi penting bagi perusahaan untuk memiliki gagasan yang jelas tentang siapa mereka. Dan mereka ingin masyarakat dan karyawannya memahami identitas itu. Sederhananya, pernyataan nilai adalah deklarasi yang mengumumkan prioritas utama dan keyakinan inti perusahaan, baik untuk memandu tindakan karyawan mereka dan juga untuk terhubung dengan konsumen.
Pernyataan Misi vs. Pernyataan Nilai
Saat ini, perusahaan cenderung memiliki pernyataan misi dan pernyataan nilai. Meskipun orang mungkin menemukannya di halaman yang sama di situs web perusahaan, mereka berbicara tentang hal-hal yang berbeda.
Pernyataan misi adalah semua tentang mengapa perusahaan ada; maksud dan tujuannya. Singkatnya, pernyataan misi menjelaskan apa yang ingin atau ingin dicapai perusahaan.
Pernyataan nilai, di sisi lain, memberikan kejelasan tentang perspektif manajemen tentang siapa perusahaan saat ini, bagaimana mereka bertindak dan siapa yang ingin mereka layani, dan budaya yang mereka pelihara dalam perusahaan mereka. Dilakukan dengan baik, pernyataan nilai dapat menjadi kekuatan penuntun bagi karyawan dalam membuat keputusan tentang pemecahan masalah dan membantu pelanggan. Ini tentang perilaku yang diprioritaskan perusahaan dan idealnya harus menyampaikan jiwa perusahaan.
Mengembangkan Nilai Inti
Kesalahan besar yang dapat dilakukan perusahaan adalah berpikir bahwa nilai-nilai inti harus diputuskan oleh perusahaan. Pada kenyataannya, ini harus menjadi upaya kolaboratif dimana karyawan berperan.
Bagi banyak perusahaan, pernyataan nilai adalah tentang beberapa nilai inti, kualitas, dan perilaku yang mereka hargai daripada melakukan penjualan. Saat memulai sebuah perusahaan, Anda mungkin belum tahu apa yang paling penting bagi Anda, nilai-bijaksana, dan tidak apa-apa untuk meluangkan waktu untuk memahami apa prioritas Anda karena akan berkembang ketika Anda membangun budaya perusahaan.
Ada lebih dari 200 nilai umum yang dapat mengisi daftar nilai inti Anda. Seringkali, Anda mungkin mendengar tentang "lima nilai inti," tetapi kenyataannya adalah daftar ini berubah dari industri ke industri, dari perusahaan ke perusahaan dan dari orang ke orang.
Namun, ketika mengekspresikan nilai-nilai inti Anda, jauhi yang jelas. Tentu saja, Anda percaya etis; jika Anda tidak melakukannya, Anda tidak akan menulis pernyataan nilai. Ya, kerja tim harus dihargai di perusahaan Anda - Anda dalam masalah jika tidak. Jelas, Anda berorientasi pelanggan; itu tentang bisnis.
Perusahaan Yang Menjalani Nilai-Nilai Mereka
Mudah bagi pernyataan nilai terkadang terdengar seperti layanan bibir. Bagi beberapa perusahaan, pernyataan nilai adalah contoh yang baik mengapa mereka menjadi sangat dicintai dan sangat sukses, yang menghasilkan kesetiaan besar dari pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa hal yang layak untuk dipikirkan:
IKEA:
- Berani berbeda; Kami mempertanyakan solusi lama dan, jika kami memiliki ide yang lebih baik, kami bersedia berubah.
- Kebersamaan dan antusiasme; Bersama-sama, kita memiliki kekuatan untuk memecahkan masalah yang tampaknya tidak dapat diselesaikan. Kami selalu melakukannya.
Starbucks:
- Menciptakan budaya kehangatan dan rasa memiliki, di mana setiap orang disambut.
- Bertindak dengan berani, menantang status quo dan menemukan cara baru untuk menumbuhkan perusahaan kami dan satu sama lain.
- Hadir, terhubung dengan transparansi, martabat, dan rasa hormat.
Menjalani Nilai-Nilai Perusahaan Anda
Meminta masukan dari manajer dan karyawan tentang nilai perusahaan Anda tampaknya merupakan proyek pengembangan tim yang hebat dalam memperkuat identitas inti Anda. Nilai dapat memperdalam, beradaptasi atau berkembang selama bertahun-tahun, sehingga meninjau kembali nilai-nilai secara berkala dan meminta perspektif dari orang lain dapat menjadi pengalaman berharga bagi semua orang di perusahaan Anda.
Ketika karyawan bertindak sesuai dengan nilai-nilai, bahkan jika itu berarti memalingkan pelanggan atau menolak penjualan karena perilaku buruk atau konflik yang menguji nilai-nilai perusahaan Anda, karyawan ini harus dirayakan, tidak ditegur.
Ketika mereka bertindak bertentangan dengan nilai-nilai - seperti pada tahun 2018, ketika Starbucks menghadapi kontroversi dari para manajer yang tampaknya memperlakukan pelanggan secara berbeda berdasarkan warna kulit mereka - ini adalah kesempatan untuk meninjau kembali nilai-nilai perusahaan dan memastikan semua orang mengingat siapa perusahaan itu. Starbucks merespons skandal mereka dengan menutup setiap toko di negara itu selama satu hari penuh pelatihan sensitivitas, menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa manajemen perusahaan menjalani nilai-nilai yang disebutkan di atas dari semua orang yang disambut dan menantang status quo mereka. Dan itulah yang dimaksud dengan pernyataan nilai.
