Bisnis terlibat dalam produksi dan distribusi satu atau lebih barang dan jasa. Proses ini adalah rantai produksi di mana terdapat aktivitas bisnis primer dan sekunder, atau aktivitas pendukung. Kegiatan utama berfokus pada pengembangan produk, mendistribusikannya dan menawarkan layanan purna jual untuk produk-produk ini. Secara umum kegiatan ini meliputi kegiatan masuk dan keluar, operasi, pemasaran dan penjualan dan kegiatan setelah layanan.
Logistik dalam negeri
Logistik masuk adalah kegiatan bisnis utama awal. Ini adalah interaksi yang dimiliki bisnis dengan pemasok yang menyediakan barang masuk seperti makanan untuk hotel, atau suku cadang mobil untuk perusahaan manufaktur mobil. Nilai ditambahkan di sini ketika bisnis menerima input dan menyimpan atau mendistribusikannya.
Operasi
Kegiatan operasi meliputi pengolahan bahan ke bentuk yang dapat dikonsumsi. Nilai ditambahkan di sini karena barang diproses atau diproduksi. Misalnya, produk makanan mentah yang diterima oleh hotel disiapkan untuk dikonsumsi oleh tamu hotel. Atau suku cadang mobil dirakit bersama untuk menghasilkan seluruh kendaraan yang siap didistribusikan ke pengecer.
Logistik Keluar
Logistik keluar adalah kegiatan yang menyiapkan produk akhir untuk distribusi. Ini termasuk pengepakan buku, permainan video, kendaraan atau makanan, menyimpannya dan mengirimkannya ke berbagai tujuan mereka. Nilai ditambahkan ke produk melalui pengawetan dalam makanan yang telah dikemas dan disimpan dengan baik, atau pengiriman yang cepat dan dapat diandalkan dalam kasus video game dan buku.
Pemasaran dan Penjualan
Kegiatan pemasaran dan penjualan berfokus pada membuat konsumen sadar akan produk dan layanan di pasar. Kegiatannya melibatkan kampanye pemasaran, iklan, promosi, dan strategi untuk meningkatkan penjualan seperti memfasilitasi pembelian online.
Jasa
Layanan purna jual adalah aktivitas yang melibatkan interaksi dengan pelanggan untuk memberikan bantuan yang sesuai setelah pembelian. Misalnya memasang sistem alarm untuk pelanggan, memberinya layanan pemeliharaan, menangani pertanyaan dan keluhannya, serta mengelola responsnya. Kegiatan ini dapat digunakan untuk meningkatkan berbagai tahapan produksi rantai seperti operasi dan pemasaran.
