Otoritas tempat kerja adalah konsep yang berkaitan langsung dengan kepemimpinan di lokasi kerja. Dalam kebanyakan kasus, otoritas tempat kerja ditentukan sebelumnya baik dengan kepemilikan atau promosi eksternal langsung ke manajemen. Di tempat kerja yang lebih egaliter, karyawan kadang-kadang meningkatkan kariernya melalui promosi internal dan lebih cenderung memberi tingkat rasa hormat kepada personel serta otoritas tempat kerja yang digeneralisasi.
Mempertahankan Otoritas Tempat Kerja sebagai Manajemen
Staf manajemen memiliki posisi yang patut ditiru untuk memulai dengan tingkat otoritas intrinsik yang moderat berdasarkan tingkat manajemen mereka. Otoritas intrinsik ini, ketika diolah dengan benar dengan penuh hormat terhadap karyawan yang lebih rendah dan disiplin yang tegas tetapi dapat dibenarkan bila perlu, dapat memungkinkan manajer untuk mencapai otoritas lunak yang menghasilkan rasa hormat dari persahabatan dan tujuan bersama daripada rasa hormat yang ditimbulkan rasa takut akan pekerjaan karyawan yang lebih rendah. Sebagai seorang manajer, menyeimbangkan disiplin yang adil dengan sikap persahabatan umum yang dapat didekati akan memastikan bahwa otoritas tempat kerja dipertahankan seiring waktu. Untuk tujuan ini, manajer perlu memahami bahwa perilaku yang tidak patuh jelas tidak bisa tidak disiplin.
Mendapatkan Otoritas Tempat Kerja sebagai Karyawan
Karyawan entry-level umumnya tidak mulai pada posisi otoritas apa pun di tempat kerja. Namun, dengan secara konsisten bekerja keras dan berupaya membantu karyawan lain jika memungkinkan, beberapa karyawan dapat mengembangkan hubungan dengan pekerja lain yang diterjemahkan menjadi tingkat otoritas tempat kerja secara de facto. Penting untuk dicatat bahwa ada perbedaan antara pekerja entry-level yang suka memerintah di antara karyawan lain dengan merugikan lingkungan kerja dan pekerja entry-level yang menunjukkan potensi untuk kemajuan manajemen. Cara terbaik untuk mengetahui apakah karyawan entry-level yang tampaknya memimpin grup adalah memberikan kepemimpinan efektif yang layak dipromosikan, atau sekadar menjadi pemberi tugas, adalah membawa karyawan yang sering bekerja bersama mereka ke samping dan meminta evaluasi yang jujur atas hal ini. perilaku seseorang. Secara umum, pekerja yang dihormati oleh rekan-rekan mereka adalah kandidat yang baik untuk promosi, menunjukkan kepada pekerja lain bahwa ada ruang untuk kemajuan bagi individu yang layak dan mempromosikan etos kerja yang lebih baik di antara staf umum.
Efek Otoritas Tempat Kerja Positif pada Profitabilitas
Kenyataan dari banyak situasi di tempat kerja adalah bahwa bahkan di antara rekan-rekan yang secara teknis setara, seseorang umumnya perlu mengambil peran kepemimpinan untuk memastikan bahwa tugas diselesaikan dengan cara yang efektif dan logis. Pada tingkat yang paling dasar, para kandidat kepemimpinan ini hanya mencoba untuk membentuk konsensus di antara kelompok dalam proses pemilihan suara yang sangat sederhana dan demokratis. Dalam kelompok lain, beberapa karyawan cukup nyaman dengan membiarkan salah satu rekan mereka membuat keputusan strategis untuk mereka. Karyawan tingkat dasar dengan keterampilan kepemimpinan yang kuat dan dapat dikenali adalah komoditas yang harus dihargai, karena mereka adalah "angsa emas" pepatah yang memungkinkan bisnis untuk dikerjakan. Sejalan dengan itu, individu manajemen yang dianggap ramah dan mudah didekati serta hanya dalam pengambilan keputusan dan praktik disiplin mereka mendorong pekerja untuk melakukan upaya terbaik mereka. Staf manajemen dianggap terlalu disipliner dapat menyebabkan hilangnya keuntungan karena pekerja pergi dalam upaya untuk menemukan lingkungan kerja yang lebih positif. Pada catatan yang sama, manajemen tidak dapat membuat keputusan disipliner yang kritis tentang individu yang bermasalah memiliki risiko yang sama, meskipun dibuat oleh kelambanan dan bukan oleh tindakan negatif. Pada akhirnya, efeknya sama, dengan biaya yang lebih tinggi untuk melatih karyawan baru dan pergantian karyawan yang lebih cepat.
Konsekuensi Ekonomi Negatif Penyalahgunaan Kekuasaan
Sebagian besar karyawan memiliki tingkat kekuatan tertentu, baik itu atas satu sama lain atau atas interaksi pelanggan dengan perusahaan, karena karyawan garis depan secara efektif membentuk wajah hubungan masyarakat organisasi.Penyalahgunaan kekuasaan ini, mulai dari penganiayaan pelanggan hingga penanganan masalah karyawan internal, merupakan masalah yang parah dan dapat menyebabkan orang-orang berbakat meninggalkan perusahaan. Karena sifat dasar manusia, konsumen lebih cenderung berbicara tentang pengalaman layanan pelanggan negatif daripada pengalaman positif. Satu situasi layanan pelanggan yang bermasalah dapat memiliki efek bersih besar pada potensi keuntungan. Bayangkan sebuah situasi di mana seseorang membeli produk yang salah dan agen meja layanan pelanggan tidak menganggapnya serius, membuat mereka merasa tidak nyaman atau bahkan menyinggung mereka. Bahwa satu pelanggan bukan satu-satunya yang hilang, karena mereka cenderung memberi tahu teman-teman mereka, yang dapat mengakibatkan hilangnya ribuan dolar perdagangan eceran berdasarkan satu pengalaman negatif.
