Tetap di atas arahan penjualan dapat dengan cepat menjadi luar biasa jika Anda tidak memiliki cara untuk mengatur dan melacak informasi penting tentang prospek Anda. Setelah Anda mengetahui fitur apa yang diperlukan untuk melacak prospek Anda, Anda akan menemukan berbagai alat manajemen hubungan pelanggan yang tersedia. Alat-alat ini berkisar dari aplikasi yang mudah digunakan, ramah anggaran hingga perangkat lunak yang luas yang menampilkan semua lonceng dan peluit.
Fitur Utama
Apa pun alat yang Anda gunakan untuk mengatur prospek penjualan Anda, Anda memerlukan beberapa fitur dasar untuk memaksimalkan data prospek Anda. Selain nama-nama prospek Anda dan informasi kontak mereka, Anda juga perlu melacak kapan terakhir kali Anda melakukan kontak dengan mereka. Cara untuk menyimpan catatan dengan catatan setiap prospek juga penting untuk melacak kebutuhan serta diskusi tentang produk dan layanan Anda. Kemampuan untuk menambahkan "tanggal kontak berikutnya" sangat penting, memungkinkan Anda untuk melacak kapan panggilan berikutnya setiap lead. Akhirnya, melacak jenis-jenis timah, seperti menunjukkan apakah prospek adalah timah panas, suam-suam kuku, atau dingin, membantu Anda fokus pada mereka yang paling mungkin menghasilkan penjualan.
Pengorganisasian Dasar
Salah satu cara paling murah untuk mengatur lead adalah membuat spreadsheet dengan kolom untuk setiap informasi yang ingin Anda sertakan. Mengembangkan spreadsheet memungkinkan Anda menyortir informasi dengan cepat sehingga Anda dapat menggunakan data dengan berbagai cara. Misalnya, menyortir basis data Anda untuk mengidentifikasi prospek "panas" membantu Anda memproyeksikan penjualan yang Anda harapkan dalam jangka waktu tertentu. Beberapa perusahaan, seperti Vertex42, menawarkan template manajemen hubungan pelanggan gratis yang dapat Anda impor ke Excel. Template Vertex42 menyediakan bidang untuk informasi dasar serta data lanjutan, seperti perkiraan nilai penjualan dan informasi demografis.
Perangkat Lunak CRM
Perangkat lunak yang dibangun khusus untuk penjualan mengarah pada rentang organisasi dari aplikasi gratis, seperti Base CRM dan Pelacakan Penjualan, aplikasi gratis untuk iOS dan Android, hingga aplikasi cloud dan sistem CRM besar yang menangani puluhan ribu lead.Banyak paket perangkat lunak membantu Anda membuat dan melacak tujuan penjualan dan bagaimana prospek mendengar tentang perusahaan Anda, seperti melalui rujukan, kampanye pemasaran email atau media sosial. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi alat pemasaran mana yang berfungsi dan mana yang perlu diperbaiki atau dihapuskan sama sekali. Cari perangkat lunak yang memungkinkan Anda untuk mendokumentasikan informasi demografis sehingga Anda dapat menganalisis pelanggan Anda dan mengetahui pasar sasaran mana yang harus didekati untuk menemukan pembeli yang lebih tertarik.
Berbagi Tim
Jika Anda bekerja dengan tim tenaga penjualan, cari perangkat lunak CRM yang memberikan semua staf penjualan Anda akses. Ini memungkinkan setiap anggota tim penjualan Anda untuk mendapatkan informasi timah yang diperbarui dalam hitungan detik alih-alih perlu melacak siapa pun yang memiliki catatan untuk prospek tertentu. Cari perangkat lunak yang menyediakan kolaborasi dokumen atau pemetaan pikiran untuk memberi tim Anda kemampuan untuk melacak ide-ide yang dihasilkan selama sesi curah pendapat tim. Perangkat lunak berbagi tim juga membantu ketika seorang tenaga penjualan meninggalkan perusahaan Anda, karena semua informasi tentang prospek penjualannya mudah diakses, dan Anda dapat dengan cepat memberikan akun kepada orang lain.
