Mengelola pompa bensin memerlukan keterampilan orang untuk berurusan dengan pelanggan dan karyawan, dan kemampuan matematika dan manajerial untuk menangani sisi bisnis operasi. Karena pompa bensin tidak mengikuti jadwal 9 hingga 5, Anda memerlukan pendekatan yang fleksibel untuk bekerja dan kemampuan untuk menghadapi panggilan setiap saat dalam keadaan darurat.
Tinjau kebijakan. Jika Anda mulai sebagai manajer pompa bensin, pelajari kebijakan yang ada mengenai jam operasi, cuti sakit staf, dan prosedur manajemen lainnya, seperti menguangkan pada akhir shift. Tentukan apakah ada sesuatu dalam kebijakan yang perlu diubah atau diperbarui.
Buat daftar nama staf. Konsultasikan dengan karyawan untuk mengetahui apakah ada yang memiliki komitmen sebelumnya pada waktu-waktu tertentu, dan tentukan apakah Anda dapat mengatasi permintaan waktu tersebut. Karyawan cenderung tidak sakit jika mereka merasa memiliki beberapa masukan dalam memutuskan waktu kerja mereka.
Mintalah umpan balik pelanggan. Buat pelanggan Anda merasa seolah-olah mereka menghitung dan tanyakan pada mereka seberapa baik pompa bensin menangani kebutuhan mereka. Pengumpulan informasi bisa semudah mengajukan pertanyaan atau dapat melibatkan kuesioner cepat untuk mereka isi. Buat singkat, tidak lebih dari tiga atau empat pertanyaan.
Detail monitor. Sebuah pompa bensin adalah layanan, jadi itu adalah hal-hal kecil yang diperhitungkan. Amati berapa lama bagi karyawan untuk sampai ke pompa; pastikan ada kertas di toilet; berhati-hatilah dengan jumlah pelanggan untuk menentukan apakah mesin kasir lain harus dibuka.
Pastikan pompa bensin bersih dan aman. Tidak ada pelanggan yang pergi ke pompa bensin lebih cepat dari tempat kotor dan tidak terawat. Pastikan bahwa semua staf terlibat dalam pembersihan konstan yang diperlukan di pompa bensin.
Tetapkan daftar hal-hal yang perlu dilakukan untuk setiap shift. Putuskan apakah daftar Anda cukup untuk pompa bensin atau jika yang komersial akan lebih baik melayani kebutuhan Anda.
