Ada banyak sisi layanan pelanggan. Menyediakan pelanggan Anda dengan layanan pelanggan kelas dunia membantu organisasi Anda menangkap pangsa pasar, meningkatkan laba, mempertahankan pelanggan, dan mendapatkan pelanggan baru. Pengeluaran pemasaran dan iklan Anda berkurang sebagai akibat dari menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. Perusahaan Anda benar-benar dapat memperoleh pelanggan baru dengan iklan dari mulut ke mulut.
Dengarkan dengan sungguh-sungguh
Layanan pelanggan berarti mendengarkan pelanggan Anda dengan seksama saat membuat catatan. Setelah Anda memiliki semua informasi yang tersedia, mengenai permintaan pelanggan, Anda akan dapat melayani kebutuhan mereka. Setelah melayani kebutuhan pelanggan, Anda mungkin dapat menawarkan produk atau layanan baru kepada pelanggan.
Memenuhi Kebutuhan
Layanan pelanggan berarti memiliki kemampuan untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan kemampuan terbaik Anda.
Kepemilikan / Transfer
Menyediakan layanan pelanggan berarti mengambil kepemilikan akun pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka alih-alih merujuknya ke departemen lain. Jika Anda harus mentransfer pelanggan, tetap telepon sampai perwakilan dari departemen lain menjawab.
Apresiasi
Layanan pelanggan berarti tetap berhubungan dengan pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Pelanggan Anda akan senang mendengar dari Anda ketika Anda memiliki penawaran produk baru.
Salam ramah
Layanan pelanggan berarti menyapa pelanggan Anda dengan senyuman. Berikan nama dan perusahaan Anda dan tanyakan bagaimana Anda dapat membantu mereka. Selalu perlakukan pelanggan Anda dengan sopan dan hormat.
Mengikuti
Anda harus menindaklanjuti dengan pelanggan Anda. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah seperti yang Anda janjikan, selalu hubungi pelanggan dan beri tahu mereka kapan masalah akan diselesaikan.
