Layanan pelanggan yang konsisten dan penuh perhatian adalah tanda dari sebuah perusahaan yang mengerti siapa yang menaburkan rotinya. Pelanggan adalah kehidupan dan jiwa dari perusahaan mana pun, dan pemilik serta karyawan perusahaan yang mengerti yang membuat kebiasaan untuk memastikan bahwa pelanggan puas. Ini termasuk melakukan segala yang mungkin untuk menghindari pelanggan yang tidak puas dan mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah ketika itu terjadi.
Mendengarkan
Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan kepada Anda sangat penting jika Anda berharap bisa membuat pelanggan itu bahagia. Jika apa yang pelanggan katakan terdengar familier, jangan berasumsi bahwa Anda pernah mendengarnya dan mengabaikannya. Setiap pelanggan adalah seorang individu, dan tanda dari seorang pegawai atau perwakilan yang superior adalah kemampuan untuk memahami nuansa dari apa yang dikatakan oleh pelanggan dan untuk bertindak sesuai dengan informasi tersebut. Jika Anda memberi pelanggan produk, layanan, atau pengalaman yang "cukup baik," dia mungkin atau mungkin tidak kembali ke bisnis Anda. Jika Anda memberikan apa yang dia cari, dengan cara yang ramah dan percaya diri, kemungkinan besar dia akan kembali.
Tetap Diinformasikan
Bagian dari bisnis Anda adalah tetap terkini dengan informasi terbaru di bidang Anda. Banyak pelanggan tahu apa yang mereka inginkan, tetapi yang lain datang ke bisnis Anda untuk mencari informasi dan panduan serta produk. Jika Anda dapat memberikan panduan yang luas dan bermanfaat tentang produk baru, alternatif, perbaikan, dan detail produk lainnya, pelanggan akan menghargai ini dan mengingat bisnis Anda saat berikutnya mereka membutuhkan sesuatu yang Anda bawa.
Mengatasi Ketidakpuasan
Terlepas dari upaya terbaik Anda, Anda kadang-kadang akan mengalami pelanggan yang tidak puas dengan apa yang Anda berikan kepada mereka. Reaksi terhadap situasi ini adalah apa yang memisahkan pengusaha unggul dari yang lain. Menyelesaikan masalah dengan kepuasan semua pihak tanpa menjadi defensif. Kesalahan di sisi pelanggan. Jika pelanggan menginginkan pengembalian uang atau penggantian yang menurut Anda tidak dibenarkan, lebih baik bagi bisnis Anda untuk memberikannya kepada pelanggan saja. Anda kehilangan harga satu barang itu tetapi lebih baik daripada mengasingkan orang itu, dan selanjutnya semua orang yang orang itu katakan.
Mengikuti
Tingkat tindak lanjut yang tepat tergantung terutama pada apa yang dibeli oleh pelanggan Anda. Jelas, pemilik sebuah toko tidak akan mengirim kartu Natal kepada seseorang yang membeli koran. Namun, untuk pembelian dalam jumlah besar, cek dengan pelanggan Anda setelah beberapa bulan untuk memastikan dia puas dengan pembeliannya. Sistem komputer atau televisi baru, mobil baru, atau set kamar tidur yang mahal merupakan pembelian yang cukup signifikan sehingga klien akan menghargai email atau panggilan telepon untuk mengetahui apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan.
