Orang-orang suka merencanakan perjalanan mereka berikutnya dan menantikan liburan. Mengubah keinginan untuk melakukan perjalanan menjadi penjualan produk perjalanan membutuhkan pengetahuan ahli dan keterampilan seorang tenaga penjualan. Ada sejumlah teknik yang bisa Anda gunakan untuk menjual perjalanan.
Pencarian
Prospek adalah tentang pergi secara proaktif kepada pelanggan dengan perjalanan yang akan ia sukai, daripada menunggu dia datang kepada Anda. Teknik calon pelanggan dapat digunakan untuk pelanggan lama atau lama, serta untuk pelanggan baru. Anda memiliki keuntungan ketika mendekati pelanggan yang telah Anda hubungi sebelumnya karena Anda memiliki beberapa informasi pasar tentang dia. Carilah perjalanan yang dipesannya dengan Anda sebelumnya untuk menemukan beberapa perjalanan lain yang sesuai dengan profilnya. Menyesuaikan saran perjalanan sesuai dengan apakah informasi pasar ini menyarankan dia menyukai liburan cuaca panas atau dingin, misalnya, atau liburan gunung atau pantai. Prospeksi pelanggan baru dapat digunakan bersamaan dengan acara publik. Misalnya, berdirilah di sebuah acara pernikahan dan bawalah brosur liburan yang sempurna untuk pernikahan di luar negeri atau liburan bulan madu yang mewah.
Penggunaan Pengetahuan
Klien potensial Anda perlu merasa bahwa Anda adalah seorang ahli perjalanan. Baca publikasi perjalanan dan surat kabar untuk mengikuti apa yang dibicarakan orang tentang perjalanan, dan ikutilah acara-acara industri perjalanan. Jika Anda mempelajari sesuatu yang relevan, masukkan ini ke dalam percakapan saat Anda berbicara dengan pelanggan. Ini akan memberinya kepercayaan lebih pada perusahaan Anda dan keahlian Anda. Penting juga untuk mengetahui produk Anda dari dalam ke luar. Pelajari detail perjalanan yang Anda tawarkan, dari apakah mereka termasuk transfer bandara hingga apa yang harus dilakukan di daerah sekitar tujuan. Percaya diri tentang produk perjalanan Anda akan membantu Anda melakukan penjualan itu.
Batasi Pilihan
Pelanggan cenderung membeli produk perjalanan Anda jika merasa kewalahan karena memiliki terlalu banyak pilihan. Karena itu sangat penting untuk menyesuaikan pendekatan Anda. Jika pelanggan memberi tahu Anda bahwa dia ingin melakukan perjalanan ke Karibia, jangan menyarankan liburan ke Amerika Selatan atau Eropa. Beri dia dua atau tiga contoh berbagai jenis perjalanan yang bisa dia lakukan di Karibia. Dia akan merasa jauh lebih mudah untuk memutuskan dari daftar pendek. Jika dia menyukai beberapa aspek dari setiap opsi, Anda akan membuat kemajuan, dan harus dapat memikirkan liburan lain di Karibia yang akan memberikan segalanya baginya. Jauh lebih sulit bagi seorang pelanggan untuk tidak membeli jika Anda mengasah liburannya yang sempurna.
Menangani Keberatan
Setiap tenaga penjual harus mampu menangani keberatan secara efektif, karena pelanggan dapat memberi Anda banyak alasan untuk tidak membeli.Keberatan umum yang dimiliki pelanggan ketika berpikir untuk membeli liburan adalah bahwa itu terlalu mahal, bahwa dia telah mendengar hal-hal buruk tentang layanan dengan hotel atau maskapai penerbangan tertentu, atau bahwa akomodasi tidak cukup mewah. Penting untuk tidak menunda dengan keberatan; sebagai gantinya, fokuslah untuk menjawab kekhawatiran pelanggan. Di sinilah produk dan pengetahuan perjalanan Anda benar-benar dapat membantu. Jika pelanggan percaya bahwa produk perjalanan itu terlalu mahal, ingatkan dia akan segala sesuatu yang termasuk dalam harga, seperti minuman dan makanan atau fasilitas rekreasi. Agen perjalanan Anda harus memiliki data kepuasan pelanggan yang diperoleh dari survei klien sebelumnya - gunakan data ini untuk menjawab keberatan pelanggan. Jika pelanggan menginginkan hotel yang lebih mewah, tunjukkan kepadanya betapa dia mendapatkan harga akomodasi yang Anda temukan untuknya. Atau, jika dia dapat meregangkan anggarannya, berikan penawaran untuk hotel lain yang menawarkan lebih banyak dengan harga sedikit lebih tinggi.
