Prosedur dan protokol kantor gigi dirancang dan diterapkan untuk melindungi pasien dan staf dari banyak bahaya yang ada di kantor gigi, untuk melindungi privasi pasien dan memastikan kantor memiliki cara standar dalam melakukan sesuatu. Memiliki prosedur dan protokol yang berlaku memastikan bahwa tindakan pencegahan keselamatan diamati secara rutin, di samping memungkinkan staf kantor untuk tetap terorganisir dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih efisien kepada pasien.
Keamanan
Kantor gigi mengandung banyak bahaya akibat pekerjaan, termasuk infeksi, stres psikologis dan reaksi alergi, serta paparan terhadap merkuri, radiasi pengion dan non-pengion, dan gas anestesi. Prosedur dan protokol tersedia untuk mengatasi masing-masing bahaya ini, dan termasuk mengumpulkan riwayat kesehatan lengkap dari semua pasien, rejimen ketat untuk menangani barang-barang tajam seperti jarum suntik, dan menguji reaksi terhadap banyak alergen potensial yang ditemukan di kantor gigi, seperti lateks glovex, pelarut, dan minyak pelumas. Pasien dilindungi dari radiasi dengan selimut khusus, sementara staf berdiri di belakang penghalang ketika radiasi digunakan. Profesional gigi juga mengenakan pakaian pelindung saat bekerja pada pasien, untuk melindungi diri dari cairan tubuh.
HIPAA
Kantor gigi tunduk pada aturan yang ditetapkan berdasarkan Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan. HIPAA dilembagakan oleh Kongres pada tahun 1996 sebagai sarana untuk melindungi privasi pasien agar tidak disalahgunakan dan diungkapkan secara tidak tepat. Dengan demikian, prosedur dan protokol kantor gigi harus sesuai dengan standar HIPAA, seperti memastikan informasi pasien dikunci dengan aman.
Janji temu
Prosedur pengangkatan dan protokol untuk kantor gigi termasuk menetapkan harapan pasien dan staf kantor ketika datang ke penjadwalan. Salah satu protokol tersebut mengharuskan pasien untuk memberikan pemberitahuan 24 jam untuk pembatalan. Selain itu, jika pasien tidak muncul untuk janji temu yang dijadwalkan, prosedur kantor mungkin akan membebani pasien dengan biaya administrasi tidak datang.
Keluhan
Kantor gigi harus memiliki prosedur dan protokol untuk menangani keluhan pasien. Di klinik milik pribadi, keluhan dapat dibuat dengan staf administrasi, seperti resepsionis klinik. Dia kemudian meneruskan keluhan itu ke dokter gigi. Klinik yang lebih besar mungkin memiliki departemen atau staf layanan pelanggan yang tugasnya menangani keluhan pasien.
