Bisnis Anda mungkin menyediakan produk hebat dan layanan luar biasa, tetapi pelanggan mungkin tidak bertahan cukup lama untuk mengetahui apakah asisten layanan pelanggan Anda tidak melakukan pekerjaannya dengan baik. Meskipun Anda ingin mencari asisten yang memiliki pengetahuan tentang bisnis Anda dan memiliki catatan pekerjaan yang baik, ada beberapa kualitas yang memisahkan rekan layanan pelanggan yang baik dari yang biasa-biasa saja.
Penampilan
Menghormati orang lain - termasuk pelanggan - dimulai dengan menghormati diri sendiri. Asisten layanan pelanggan yang baik menonjol karena mereka memproyeksikan harga diri. Bahkan jika mereka berpakaian santai untuk bekerja dan tidak memiliki pakaian mahal, pakaian mereka bersih dan terawat. Mereka menjaga tangan dan kuku mereka bersih, dan rambut mereka terawat. Gigi mereka putih - dan sering terlihat, karena mereka sering tersenyum dan tulus.
Keterampilan Mendengarkan
Layanan pelanggan bukan hanya tentang menjual produk atau memberikan informasi tentangnya. Rekan layanan pelanggan yang baik mendengarkan dengan cermat pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan pelanggan, merespons secara khusus untuk setiap masalah individu daripada memberikan respons yang menyeluruh dan sederhana.
Bahasa Positif
Asisten layanan pelanggan yang baik tahu kekuatan bahasa positif. Mereka mungkin tidak tahu segalanya, tetapi alih-alih mengatakan "Saya tidak tahu", mereka akan mengatakan "Biarkan saya mencari tahu." Mereka menggunakan bahasa untuk memberi pelanggan pukulan positif, menyisipkan hal-hal seperti "Pertanyaan bagus" atau "Saya senang Anda bertanya" ke dalam percakapan mereka. Mereka juga tahu pentingnya kata-kata "Terima kasih."
