Pelanggan harus dianggap sebagai aset bagi bisnis atau organisasi apa pun, karena tanpa pelanggan perusahaan Anda tidak akan ada. Meskipun prosedur layanan pelanggan untuk telepon sangat penting, Anda juga harus tahu cara berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Jika Anda salah layanan telepon dan layanan tatap muka yang salah, itu dapat meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan tentang bisnis Anda, yang mengakibatkan hilangnya penjualan.
Lihat, Tersenyumlah, dan Sambut
Jika Anda tidak memiliki pelanggan yang berjalan melewati pintu Anda, maka Anda tidak akan berada dalam bisnis terlalu lama. Terlepas dari fakta penting itu, terlalu sering, ketika pelanggan berjalan melewati pintu-pintu bisnis mereka tidak diakui dengan cara yang membuat mereka tahu betapa pentingnya mereka. Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa mereka penting dan bahwa mereka memiliki perhatian penuh Anda. Lakukan kontak mata dengan mereka sejak mereka melangkah masuk ke pintu Anda. Saat melakukan kontak mata dengan mereka, pastikan untuk tersenyum. Salam secara verbal dengan menyambut mereka di tempat bisnis Anda dan bertanya bagaimana Anda dapat membantu mereka.
Tersedia
Jika pelanggan menyatakan bahwa dia tidak memerlukan bantuan apa pun, beri tahu dia bahwa Anda masih bisa mendapatkan bantuan jika dia berubah pikiran. Jangan menghirup leher pelanggan jika dia tidak membutuhkan bantuan, karena hal itu dapat membuatnya merasa tidak nyaman. Namun, Anda juga tidak ingin berkeliaran terlalu jauh. Jika pelanggan membutuhkan bantuan Anda, ia harus dapat dengan mudah menemukan Anda.
Menyopani
Jangan berbicara di ponsel Anda, mengirim pesan teks, atau menggunakan perangkat mendengarkan seperti headphone. Hindari berbisik dan terkekeh dengan rekan kerja, karena pelanggan mungkin mendapat kesan bahwa Anda berbisik dan terkekeh tentangnya. Anda tidak hanya harus memperhatikan bahasa verbal Anda, tetapi Anda juga harus memperhatikan bahasa tubuh Anda. Hindari melakukan hal-hal seperti memutar mata atau mendesah seolah-olah pelanggan mengganggu Anda.
Kesan terakhir
Ketika pelanggan meninggalkan tempat bisnis Anda, jangan abaikan dia seolah-olah Anda tidak melihatnya pergi. Tanyakan apakah dia menemukan semua yang dia inginkan. Katakan padanya betapa Anda menghargai kunjungannya ke bisnis Anda, dan minta dia datang lagi. Biarkan pelanggan tahu tentang penjualan atau spesial mendatang. Dia mungkin kembali ke bisnis Anda pada hari penjualan dan membawa teman.
