Seberapa banyak atau sedikit keputusan proyek atau bisnis mempengaruhi seseorang, departemen atau organisasi tergantung pada minat, perspektif dan status pemangku kepentingan mereka. Definisi status primer, sekunder dan tersier adalah yang paling umum. Peluang untuk melihat proyek atau keputusan dari lebih dari satu perspektif adalah salah satu alasan paling penting untuk mengidentifikasi dan memahami pemangku kepentingan.
Analisis Pemangku Kepentingan
Meskipun setiap pemangku kepentingan memiliki kepentingan dalam hasil suatu proyek atau keputusan, tidak semua orang memiliki harapan yang sama. Membedakan antara tingkat yang berbeda melalui analisis pemangku kepentingan membuat mengidentifikasi dan mengelola harapan yang berbeda jauh lebih mudah. Secara umum, proses melibatkan mengidentifikasi semua pemangku kepentingan potensial, mendokumentasikan kebutuhan mereka dan menilai tingkat kepentingan atau pengaruh masing-masing pemangku kepentingan. Setelah Anda memiliki informasi ini, kategorikan masing-masing sebagai pemangku kepentingan primer, sekunder atau tersier.
Stakeholder Utama
Stakeholder primer dapat menjadi penerima atau target. Penerima manfaat merujuk pada individu yang berdiri untuk mendapatkan - atau kehilangan - sesuatu secara langsung dan pribadi. Target mengacu pada departemen atau organisasi yang berdiri untuk mendapatkan atau kehilangan secara keseluruhan. Sementara para pemangku kepentingan utama untuk proyek pengembangan perangkat lunak adalah penerima manfaat, seperti pengguna sehari-hari, proses desain ulang paling sering menargetkan departemen tertentu. Apapun, kebutuhan dan harapan para pemangku kepentingan utama memegang paling penting.
Stakeholder Sekunder
Meskipun proyek atau keputusan selalu memengaruhi orang atau kelompok yang diidentifikasi sebagai pemangku kepentingan sekunder, dampaknya - baik positif maupun negatif - selalu tidak langsung. Program untuk mengurangi cedera di tempat kerja dapat mengurangi waktu yang dihabiskan sumber daya manusia untuk membuat laporan cedera, serta meningkatkan produktivitas departemen secara keseluruhan. Meskipun kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan sekunder tidak sepenting dengan pemangku kepentingan primer, mereka mungkin memiliki banyak pengaruh. Misalnya, jika proses desain ulang bisnis yang diusulkan di departemen penjualan berarti akan lebih lama bagi departemen akuntansi untuk menerima laporan penjualan, keributan mungkin menyebabkan desain ulang mempertimbangkan solusi alternatif.
Stakeholder Tersier
Kategori terakhir mencakup orang-orang dan kelompok-kelompok yang terkena dampak lebih tidak langsung daripada pemangku kepentingan sekunder. Paling sering, grup ini termasuk pemilik bisnis, publik, dan terkadang agen pemerintah federal dan negara bagian. Meskipun demikian, penting untuk melibatkan pemangku kepentingan tersier, karena pendapat dan persepsi mereka dapat menentukan apakah suatu proyek berhasil atau gagal. Misalnya, sangat penting untuk mendapatkan dukungan pemilik bisnis untuk proyek penting misi atau keputusan bisnis utama. Dengan cara yang sama, publik dapat mendukung atau menentang keputusan bisnis untuk pindah ke area tertentu, berdasarkan manfaat atau risiko yang dirasakan kepada masyarakat.
