Tidak ada bisnis yang beroperasi dalam ruang hampa. Investor dan karyawan memiliki andil dalam apa yang dilakukan perusahaan Anda, seperti halnya pelanggan. Stakeholder primer adalah orang atau kelompok yang secara langsung dipengaruhi oleh kebijakan dan keputusan perusahaan. Stakeholder sekunder adalah mereka yang terpengaruh secara tidak langsung.
Stakeholder dalam Bisnis
Definisi pemangku kepentingan standar adalah bahwa pemangku kepentingan adalah siapa saja yang memiliki sesuatu yang berisiko dalam perilaku, kinerja, dan hasil bisnis Anda. Taruhannya belum tentu finansial. Jika, misalnya, Anda menjalankan program untuk mengurangi kekerasan dalam rumah tangga, pasangan yang dilecehkan memiliki andil dalam kesuksesan Anda. Siapa pun yang memiliki untung atau rugi dapat menjadi pemangku kepentingan.
Perusahaan Anda dapat memengaruhi pemangku kepentingan secara positif atau negatif. Berbagai kelompok pemangku kepentingan sering ditemukan di sisi positif atau negatif. Jika firma hukum Anda memang bekerja secara pro bono untuk penyewa, misalnya, itu positif untuk penyewa tetapi mungkin negatif untuk tuan tanah.
Contoh Stakeholder
Dalam definisi pemangku kepentingan secara keseluruhan, ada beberapa cara untuk mengklasifikasikan pemangku kepentingan. Jika perusahaan Anda meluncurkan proyek baru, para pemangku kepentingan dalam proyek tersebut ditemukan di dalam dan di luar bisnis Anda.
- Stakeholder internal adalah orang-orang di dalam perusahaan Anda yang terpengaruh oleh proyek, seperti karyawan dan manajer. Ini bukan hanya orang yang ditugaskan untuk proyek ini. Manajer tingkat tinggi yang mengotorisasi proyek adalah pemangku kepentingan; begitu pula karyawan yang memikul lebih banyak pekerjaan ketika rekan mereka memprioritaskan penugasan baru.
- Stakeholder eksternal adalah orang-orang di luar perusahaan yang akan merasakan dampak. Pemasok, subkontraktor, pelanggan, dan pesaing semuanya dapat menjadi pemangku kepentingan eksternal.
- Itu pemangku kepentingan utama dari suatu organisasi meliputi orang-orang yang terkena dampak langsung dari suatu proyek atau kebijakan. Jika proyek baru Anda merampingkan proses pembuatan Anda sehingga Anda membutuhkan setengah dari bahan baku, pemasok Anda akan langsung terpengaruh. Jika itu memotong sepertiga staf pabrik Anda, begitu juga karyawan Anda.
- Stakeholder sekunder dalam bisnis rasakan efek dari tindakan bisnis Anda, tetapi tidak secara langsung. Jika Anda menjalankan program pencegahan kejahatan yang sukses untuk pemerintah daerah, warga negara biasa yang berisiko menjadi korban adalah pemangku kepentingan utama. Staf polisi dan ruang gawat darurat yang tidak melihat banyak korban kekerasan akan dianggap sebagai pemangku kepentingan sekunder. Pasangan dan anak-anak karyawan yang bekerja ekstra dalam suatu proyek juga merupakan pemangku kepentingan sekunder.
- Stakeholder kunci memiliki pengaruh besar pada keberhasilan proyek. Mereka mungkin tidak termasuk dalam kelas primer atau sekunder. Pejabat pemerintah yang tidak terpengaruh oleh proyek Anda tetapi harus mengotorisasi izin atau membangun rencana dapat memainkan peran kunci, misalnya.
- Pemangku kepentingan sukarela termasuk orang yang terlibat dengan perusahaan atau proyek Anda berdasarkan pilihan, seperti karyawan, pelanggan, dan investor. Stakeholder yang tidak sukarela tidak punya pilihan. Jika Anda membuka pabrik di lokasi baru, orang-orang yang memiliki rumah di sana memiliki kepentingan yang tidak disengaja dalam apa yang terjadi.
- Stakeholder aktif melakukan upaya untuk mempengaruhi hasil proyek perusahaan. Karyawan dan manajer masuk dalam kategori ini, tetapi begitu juga regulator dan investor besar yang menuntut suara. Stakeholder pasif biasanya tidak terlibat dalam kebijakan. Sebagian besar pemegang saham memiliki andil dalam kesuksesan perusahaan, tetapi mereka tidak memainkan peran manajemen.
- Stakeholder yang sah adalah yang Anda akui memiliki tempat di meja, seperti staf dan pelanggan Anda. Jika seseorang mengklaim saham di perusahaan Anda yang menurut Anda tidak berhak, itu yang membuatnya pemangku kepentingan tidak sah. Itu bisa termasuk pejabat pemerintah menuntut suap atau kelompok lobi yang ingin mendikte Anda.
Proyek atau usaha bisnis yang diberikan mungkin tidak mencakup semua contoh pemangku kepentingan ini. Misalnya, reorganisasi yang tidak memengaruhi siapa pun di luar perusahaan Anda mungkin hanya memiliki pemangku kepentingan internal. Anda mungkin juga harus memutuskan bagaimana mengklasifikasikan pemangku kepentingan. Misalnya, apakah suatu kelompok menentang rencana Anda untuk menebang sepetak hutan yang sah, tidak sah, atau pemangku kepentingan sekunder yang berbicara untuk hutan yang terkena dampak?
Mengapa Stakeholder Bermasalah
Berurusan dengan pemangku kepentingan bersifat praktis dan etis. Ini praktis karena para pemangku kepentingan dapat menggagalkan rencana bisnis Anda. Jika karyawan berpikir bahwa proyek baru adalah buang-buang waktu, mereka mungkin tidak berkomitmen untuk itu; jika suatu komunitas keberatan dengan rencana pembangunan Anda, mereka mungkin menuntut pemerintah setempat menolak Anda izin yang diperlukan. Memenangkan pemangku kepentingan memungkinkan Anda untuk terus bergerak menuju sasaran Anda.
Ini etis karena tidak semua tentang Anda: Adalah adil untuk memberi orang masukan ke dalam keputusan yang akan memengaruhi mereka. Misalkan Anda sedang membangun toko baru dan tetangga khawatir tentang kebisingan pengiriman barang tengah malam. Menyiapkan dinding atau pengurang kebisingan dapat mengurangi oposisi mereka. Ini juga etis dan mempertimbangkan untuk tidak membangunkan orang di tengah malam.
Mendengarkan pemangku kepentingan bahkan dapat meningkatkan proyek. Mungkin bisnis Anda selalu melakukan hal-hal dengan cara tertentu; berurusan dengan pemangku kepentingan eksternal dapat menunjukkan kepada Anda gagasan yang lebih baru dan lebih baik. Berbicara dengan pemangku kepentingan sekunder dapat membuat Anda mengetahui masalah yang bahkan belum Anda pertimbangkan. Sekalipun Anda tidak dapat menyelesaikannya, Anda tidak akan dikesampingkan jika para pemangku kepentingan pergi ke media atau pemerintah daerah.
- Semakin banyak pemangku kepentingan yang Anda bisa menangkan, semakin baik posisi Anda ketika Anda harus mengatakan tidak kepada seseorang.
- Jika Anda memuaskan keprihatinan para pemangku kepentingan, Anda mengubahnya menjadi sekutu yang ingin proyek berhasil.
- Ini meningkatkan merek Anda. Menunjukkan bahwa Anda dapat mendengarkan dan berkompromi dengan pemangku kepentingan eksternal menunjukkan perusahaan Anda adil, etis, dan jujur. Itu nilai tambah yang besar ketika Anda meluncurkan proyek berikutnya.
- Jika Anda memerlukan persetujuan pemerintah atau hukum untuk apa yang Anda lakukan, semakin banyak dukungan yang dapat Anda bangun di komunitas, semakin besar peluang untuk memenangkan persetujuan.
Identifikasi Stakeholder Anda
Proyek yang berbeda memiliki pemangku kepentingan yang berbeda. Sebelum Anda dapat berbicara dengan pemangku kepentingan primer dan sekunder, Anda harus mengidentifikasi mereka. Maka Anda harus menilai seberapa penting setiap pemangku kepentingan.
Jika, katakanlah, Anda meluncurkan lini produk baru, Anda dapat membuat daftar beberapa pemangku kepentingan di atas kepala Anda. Karyawan dan manajer yang bekerja di jalur baru jelas memiliki kepentingan. Begitu juga dengan vendor Anda akan membayar lebih banyak material dan tenaga penjualan yang harus memperkenalkan jalur kepada pelanggan mereka.
Jika rencana Anda untuk produk melibatkan pabrik baru, orang-orang yang tinggal di dekatnya mungkin akan terpengaruh oleh kebisingan atau polusi. Beberapa ratus karyawan yang mengemudi ke dan dari pabrik pada awal setiap shift memengaruhi lalu lintas di jalan-jalan terdekat, sehingga Anda dapat membuat daftar pengemudi lain sebagai pemangku kepentingan sekunder. Ketika Anda mencari pendanaan, investor dan bankir menjadi pemangku kepentingan utama.
Mengidentifikasi pemangku kepentingan sekunder mungkin membutuhkan pekerjaan ekstra karena mereka tidak segera terlihat. Anda dapat mulai dengan berbicara dengan para pemangku kepentingan utama tentang siapa yang mungkin secara tidak langsung terpengaruh. Lakukan curah pendapat dengan tim proyek Anda tentang siapa yang mungkin perlu ditambahkan ke daftar pemangku kepentingan. Peraturan setempat mungkin mengharuskan Anda melakukan upaya ekstra; misalnya, mengiklankan proyek pengembangan yang Anda usulkan kepada siapa saja yang mungkin terpengaruh.
Menganalisis dan Memetakan
Setelah Anda memiliki daftar pemangku kepentingan, analisis motivasi dan minat mereka. Ini mungkin sesederhana berbicara dengan mereka tentang apa yang mereka inginkan atau tidak inginkan dari proyek Anda. Anda mungkin mendapati mereka mengkhawatirkan lingkungan, berharap mendapatkan pekerjaan di pabrik baru, cemas tentang nilai properti mereka atau objek proyek Anda dengan alasan moral.
Langkah selanjutnya adalah memetakan berbagai blok pemangku kepentingan. Ini memberi Anda perasaan pemangku kepentingan mana yang paling membutuhkan perhatian. Pendekatan tipikal memerlukan pemetaan mereka ke kisi kuadran:
- Pengaruh tinggi, minat tinggi. Ini adalah pemangku kepentingan yang paling penting, yang dapat menentukan apakah suatu proyek berhasil atau gagal. Mereka juga tertarik untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan. Jika Anda memiliki lebih dari satu pemangku kepentingan di bagian ini dan mereka tidak setuju dengan apa yang harus Anda lakukan, memuaskan mereka semua akan sulit.
- Pengaruh tinggi, bunga rendah. Para pemangku kepentingan ini memiliki kekuatan, tetapi selama Anda membuat mereka puas dan mendapat informasi, mereka tidak akan merasa perlu untuk melatihnya.
- Pengaruh rendah, minat tinggi. Seorang pemilik rumah individu mungkin peduli apa yang dibangun di lingkungan mereka tetapi memiliki kekuatan yang sangat kecil untuk mempengaruhinya. Namun, dengan berjejaring dengan pemilik rumah lain, mereka dapat memperoleh pengaruh yang cukup untuk pindah ke "pengaruh tinggi, minat tinggi."
- Pengaruh rendah, bunga rendah. Secara praktis, Anda dapat mengabaikan orang-orang yang tidak memiliki kekuatan atau minat pada bagaimana perusahaan Anda memengaruhi mereka. Namun, Anda mungkin merasakan kewajiban etis untuk berkonsultasi dengan mereka.
Jangan menganggap pemangku kepentingan sekunder secara otomatis masuk dalam kuadran "pengaruh rendah, minat rendah". Pengemudi yang terkena dampak lalu lintas dari proyek konstruksi baru yang diusulkan dapat mengeluh kepada pemerintah daerah dan berdebat menentang menempatkan lebih banyak mobil di jalan. Pejabat yang dipilih dapat mendengarkan mereka. Itu bisa memberikan keberatan yang cukup berat sehingga Anda harus membayar untuk perbaikan jalan atau membuat kompromi lainnya.
Demikian juga, seorang pemimpin komunitas terkemuka, seperti seorang pendeta, seorang presiden perguruan tinggi atau seorang bankir, dapat memiliki pengaruh luar bahkan jika mereka hanya pemangku kepentingan sekunder. Majikan terbesar di kota mungkin mengerahkan banyak pengaruh pada karyawan atau pemerintah daerah.
Mengelola Stakeholder
Setelah Anda tahu siapa pemangku kepentingan Anda, Anda harus memutuskan strategi manajemen. Anda tidak bisa hanya mengelola dengan memanipulasi atau menggonggong pesanan. Anda perlu membangun hubungan positif dengan para pemangku kepentingan, setidaknya yang memiliki pengaruh cukup untuk mempengaruhi proyek Anda.
Komunikasi sangat penting. Dalam beberapa kasus, mungkin hanya itu yang Anda butuhkan. Para pemangku kepentingan yang berkeberatan dengan proyek Anda mungkin memiliki informasi yang tidak akurat dan ketinggalan zaman. Memberi mereka fakta dapat menyelesaikan masalah mereka. Dalam kasus lain, Anda mungkin harus bekerja untuk membujuk orang.
Ini dapat membantu membuat proses pemangku kepentingan formal. Rencana proyek harus mendokumentasikan pemangku kepentingan Anda dan menyimpan catatan interaksi Anda dengan mereka. Biarkan para pemangku kepentingan tahu bagaimana Anda menangani pertanyaan atau permintaan dan membuatnya secara tertulis jika memungkinkan. Proses yang transparan dan terbuka bekerja paling baik untuk memenangkan sekutu.
- Perlakukan pemangku kepentingan primer dan sekunder dengan hormat, meskipun mereka bukan pemangku kepentingan utama.
- Berikan informasi yang mereka inginkan.
- Jika Anda ingin partisipasi aktif para pemangku kepentingan, temukan tugas yang harus mereka lakukan.
- Tunjukkan penghargaan ketika pemangku kepentingan membantu Anda maju ke garis finish.
- Bawa pemangku kepentingan sedini mungkin. Jika Anda mendapatkan umpan balik mereka lebih awal, akan lebih mudah untuk membuat perubahan.
- Jika proyek Anda akan melukai beberapa pemangku kepentingan Anda, ambil langkah-langkah untuk meminimalkan kerusakan. Jika Anda tidak dapat memperkecil, pertimbangkan untuk memberikan kompensasi secara finansial.
Semua ini tidak menjamin bahwa setiap pemangku kepentingan pada akhirnya akan mendukung Anda. Namun, semakin banyak orang dan pemimpin masyarakat utama yang dapat Anda menangkan, semakin baik peluang keberhasilan Anda. Di akhir proses, buatlah tinjauan tentang seberapa baik segalanya berjalan. Jika Anda melihat masalah dalam cara Anda berurusan dengan para pemangku kepentingan, perbaiki mereka pada proyek berikutnya.
