Meskipun perusahaan adalah katalis utama dalam pemasaran produk dan layanannya sendiri, konsumen juga memainkan peran dalam proses pemasaran. Ketika mengembangkan rencana Anda, ingatlah bahwa konsumen adalah elemen utama dari semua keputusan yang terkait dengan pemasaran. Memahami peran yang dimainkan konsumen sehingga Anda dapat memaksimalkan efektivitas rencana pemasaran Anda.
Siapa Konsumen?
Sebelum Anda memeriksa peran konsumen dalam rencana pemasaran Anda, pastikan Anda memahami dengan tepat siapa konsumennya. Orang-orang kadang menggunakan dua istilah secara bergantian, tetapi istilah "konsumen" memiliki definisi yang lebih berbeda dibandingkan dengan "pelanggan." Pelanggan hanyalah pembeli, sedangkan konsumen adalah individu yang membeli dan menggunakan produk atau layanan. Konsumen adalah pelanggan, tetapi pelanggan tidak selalu menjadi konsumen dalam transaksi bisnis. Seorang konsumen juga disebut pengguna akhir.
Penelitian pemasaran
Konsumen memainkan peran utama dalam riset pemasaran sebelum produk atau layanan dirilis ke publik. Setelah Anda mengidentifikasi target konsumen Anda, Anda dapat mengundang orang-orang ini untuk berpartisipasi dalam kelompok fokus atau mengirim mereka survei untuk menanyai mereka tentang elemen-elemen kunci dari rencana pemasaran Anda. Mempertanyakan mereka tentang harga yang tepat untuk ditagih dan pesan pemasaran apa yang menarik bagi mereka sebagai konsumen dapat membantu memandu seluruh rencana Anda, terutama ketika merilis produk atau layanan baru.
Umpan Balik Produk
Konsumen juga memainkan peran dalam proses pengumpulan umpan balik setelah penawaran perusahaan menyentuh pasar. Setelah menerapkan rencana pemasaran dan merilis produk atau layanan, Anda perlu melacak hasil dan terus memantau kebutuhan konsumen sehingga Anda dapat meningkatkan penawaran di masa depan. Misalnya, pengembang perangkat lunak mencari umpan balik dari konsumen secara teratur untuk membantu mereka mengembangkan versi program yang baru dan lebih baik.
Membawa Konsumen Baru
Konsumen juga dapat bertindak sebagai agen untuk memajukan efek dari rencana pemasaran Anda. Dengan pemasaran dari mulut ke mulut, konsumen yang telah menggunakan produk Anda memeriksanya baik offline maupun online dan dapat merujuk konsumen lain ke produk tersebut. Pemasaran ini gratis dan sangat efektif, karena individu cenderung mempercayai kata-kata orang yang mereka kenal ketika mencoba produk dan layanan baru.
