Perusahaan mencoba sejumlah cara berbeda untuk menjangkau pelanggan potensial untuk melakukan penjualan. Diantaranya adalah penjualan pribadi dan pemasaran langsung, dua taktik komunikasi yang berbeda. Penjualan pribadi membutuhkan tenaga penjual untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan potensial, sedangkan pemasaran langsung terjadi ketika perusahaan mengirim informasi langsung ke konsumen. Beberapa perusahaan menggunakan kedua taktik, bersama dengan strategi periklanan dan pemasaran lainnya.
Kiat
-
Penjualan pribadi terjadi ketika seorang karyawan atau tenaga penjualan melakukan percakapan dengan pelanggan potensial. Pemasaran langsung melibatkan penggunaan bahan kampanye seperti email, pesan teks, selebaran, katalog, surat, dan kartu pos, dan tidak melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan.
Apa Perbedaan Antara Penjualan Pribadi dan Pemasaran Langsung?
Meskipun penjualan pribadi dan pemasaran langsung keduanya merupakan upaya untuk menjangkau pelanggan potensial secara langsung, ada beberapa perbedaan yang perlu dipertimbangkan. Penjualan pribadi terjadi ketika seorang karyawan perusahaan, biasanya seorang tenaga penjualan, melakukan percakapan dengan pelanggan potensial. Ini dapat terjadi tatap muka dalam pengaturan ritel, melalui telepon atau pada platform media sosial. Tidak peduli medianya, ciri khas penjualan pribadi adalah jalur komunikasi langsung antara perwakilan perusahaan dan konsumen.
Dengan pemasaran langsung, perusahaan juga menjangkau konsumen secara langsung, tetapi alih-alih berbicara dengan mereka, mereka mengirim email, pesan teks, selebaran, katalog, surat, dan kartu pos. Meskipun kampanye pemasaran langsung dapat dirancang dan disesuaikan untuk berbagai kelompok penerima, mereka biasanya tidak melibatkan pembentukan hubungan pribadi dengan pelanggan. Sebaliknya, materi pemasaran langsung umumnya diproduksi secara massal dan dikirim ke khalayak luas.
Cara Kerja Jual Pribadi
Teori di balik penjualan pribadi adalah bahwa pelanggan lebih cenderung membeli sesuatu dari seseorang yang memiliki hubungan positif dengannya, dan dengan siapa ia percaya untuk memberikan informasi yang akurat. Meskipun penjualan pribadi sering terjadi secara langsung atau melalui telepon, banyak perusahaan saat ini sedang bereksperimen dengan alat komunikasi lain. Beberapa perusahaan menggunakan platform media sosial seperti Facebook dan Instagram, serta email, untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan yang pada akhirnya dapat mengarah pada penjualan.
Ada banyak contoh nyata penjualan pribadi yang dijumpai orang setiap hari. Agen real estat sering menghasilkan bisnis dengan menjalin hubungan pribadi dengan teman, anggota keluarga, dan kenalan. Perusahaan pemasaran multi-level, seperti yang menjual suplemen kesehatan dan makeup, menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan mereka di media sosial dan dengan menjadi tuan rumah acara lokal. Penjual dari pintu ke pintu, yang menjual berbagai produk, juga terlibat dalam taktik penjualan pribadi.
Bagaimana Perusahaan Menggunakan Pemasaran Langsung
Dengan pemasaran langsung, tidak ada perantara, seperti stasiun radio atau jaringan TV. Sebagai gantinya, perusahaan memberikan informasi langsung kepada konsumen dalam bentuk surat, selebaran dan katalog. Dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran langsung juga telah diperluas untuk memasukkan email, pesan teks, dan bahkan platform media sosial seperti Facebook.
Sebagai contoh, sebuah perusahaan lansekap lokal mengirimkan selebaran melalui pos kepada semua penduduk di lingkungan tertentu dalam area layanan perusahaan. Untuk mendorong bisnis berulang, perusahaan sepatu mengirimkan katalog gratis melalui pos kepada orang-orang yang telah membeli barang-barang dari mereka di masa lalu. Pusat kebugaran baru dapat mengirimkan informasi promosi atau kupon melalui pos kepada pelanggan dalam jarak yang dekat dengan fasilitas.
Online, perusahaan mengirimkan email yang ditargetkan untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan yang akan datang, menggunakan data dari pembelian online pelanggan sebelumnya untuk menentukan produk spesifik mana yang akan disorot dalam email. Demikian pula, pengecer mengirim email dengan kode kupon tertentu yang dapat digunakan untuk diskon pembelian online.
Sejarah pemasaran langsung telah ditelusuri kembali ke Benjamin Franklin, yang memulai bisnis untuk Poor Richard's Almanac di tahun 1730-an. Banyak department store populer telah menemukan kesuksesan melalui pemasaran langsung menggunakan katalog, termasuk Sears dan J. C.Penney.
Pemasaran langsung adalah alat pemasaran yang digunakan oleh beberapa perusahaan karena memungkinkan mereka untuk menargetkan kelompok konsumen tertentu, seperti seluruh lingkungan. Dengan memasukkan kupon tertentu atau nomor telepon unik, perusahaan dapat melacak dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran langsung mereka. Umpan balik ini memungkinkan mereka untuk mengubah kampanye di masa mendatang untuk menghasilkan penjualan tambahan atau pertanyaan. Pemasaran langsung juga dapat menjangkau jumlah orang yang sangat besar dalam satu waktu.
