Komunikasi yang efektif bekerja dalam dua cara: menyampaikan pesan yang benar dan memastikan pesan diterima dan dipahami dengan tepat oleh orang lain. Agar komunikasi berhasil, Anda harus menyadari bagaimana orang-orang yang berinteraksi dengan Anda dapat menafsirkan pesan Anda. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda memungkinkan Anda mengetahui bagaimana perasaan mereka tentang apa yang Anda berikan dan apa yang mereka butuhkan dari bisnis Anda; memungkinkan Anda untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan top Anda.
Tunjukkan pengertian. Mempertimbangkan pikiran dan masalah pelanggan Anda. Ketika Anda berbicara dengan pelanggan, waspadai kepribadian dan kebutuhannya sebagai pelanggan.
Ulangi pesannya sesering mungkin. Pesan untuk pelanggan Anda akan berhasil ketika Anda menekankan aspek terpentingnya. Tekankan fitur-fitur penting dari layanan dan produk Anda.
Waspadai gangguan. Komunikasi paling sukses terjadi ketika Anda memiliki perhatian penuh pelanggan. Jika Anda berada di tempat umum (seperti tempat bisnis Anda), pastikan untuk berbicara satu lawan satu dan menjauh dari percakapan lain. Musik yang keras dalam bisnis Anda dapat meredam percakapan biasa, jadi hindari itu.
Berikan detail praktis. Berikan pelanggan informasi yang membantu mereka memahami produk dan layanan Anda dengan lebih lengkap.
Dengarkan dengan baik. Mendengarkan pelanggan Anda dengan akurat sama pentingnya dengan berbicara dengan mereka. Mendengarkan dengan efisien adalah memberi perhatian pada pesan lisan dan nonverbal. Fokus pada apa yang dikatakan pelanggan Anda dan bahasa tubuhnya.
Kiat
-
Jangan membuat penilaian terburu-buru. Biarkan pelanggan mengatakan semua yang dia butuhkan sebelum membentuk pendapat tentang apa yang dia katakan.
Jangan menyela. Anda tidak ingin pelanggan melupakan apa yang dia katakan.
Nyatakan minat tulus pada apa yang dikatakan pelanggan sehingga Anda dapat membantunya.
