Investigasi insiden mengacu pada berbagai peristiwa, dari insiden kejahatan hingga insiden akuntansi. Meskipun jangkauannya luas, prosedur untuk menyelidiki insiden mengikuti tema umum. Hampir semua insiden bertindak sebagai pemicu pemberitahuan. Terjadi tindakan, mulai dari disiplin hingga korektif.
Resolusi Masalah
Prosedur insiden dimulai dengan masalah yang perlu diselesaikan. Sebagian besar prosedur dimulai dengan mengisi laporan. Salinan templat laporan dapat disimpan dalam manual. Prosedur insiden menggambarkan sifat acara yang dapat membuka penyelidikan. Formulir meminta informasi seperti tanggal dan waktu kejadian, dan informasi lainnya yang mungkin relevan dengan penyelidikan. Semakin banyak informasi yang diminta formulir, semakin mudah insiden itu diselidiki.
Saksi
Prosedur akan sering memerlukan informasi untuk saksi atau mitra. Beri tahu orang yang terdaftar atau salin kepadanya formulir prosedur investigasi insiden. Pastikan juga untuk memberi tahu dia jika dia perlu dihubungi selama proses investigasi.
Penyelidikan
Prosedur biasanya memerlukan identifikasi semua anggota tim yang bekerja dalam penyelidikan. Tim, yang meliputi manajemen dan karyawan, mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi. Faktor yang berkontribusi adalah alasan umum terjadinya insiden. Mereka membantu memfasilitasi proses penyelidikan dengan memprioritaskan langkah-langkah selanjutnya.
Akar masalah
Prosedur termasuk daftar lengkap dari faktor-faktor yang berkontribusi untuk dipilih. Masing-masing harus didefinisikan dalam konteks penyelidikan. Analisis akar penyebab mungkin diperlukan jika faktor-faktor yang berkontribusi tidak menarik. Dengan menggunakan semua informasi yang disediakan, tujuan analisis akar penyebab adalah untuk menentukan masalahnya.
Rencana aksi
Prosedur investigasi insiden menguraikan langkah-langkah yang diperlukan untuk mendokumentasikan tindakan pencegahan, rekomendasi, dan rencana aksi dengan akuntabilitas. Rencana tindakan dasar akan berisi rekomendasi dari tim investigasi, kepemilikan yang ditugaskan untuk memperbaiki insiden dan tanggal target penyelesaian. Prosedur kemudian diperbarui, dikomunikasikan dan disimpan dalam file yang terletak di pusat.
