Pemasaran langsung adalah metode menghasilkan penjualan melalui kontak langsung dengan konsumen. Contohnya termasuk telemarketing, infomersial televisi dan pemesanan surat. Teknik pemasaran langsung telah memperluas cara perusahaan berinteraksi dengan konsumen, dan ada kekhawatiran bahwa metode pengumpulan data mereka dapat melanggar kebijakan publik. Melampaui kebijakan ini, baik tertulis maupun tidak, dapat berdampak negatif pada citra perusahaan itu sendiri, sehingga sangat memengaruhi penjualannya.
Masalah Privasi
Masalah yang sangat memprihatinkan di kalangan publik terkait dengan pemasaran langsung adalah privasi. Penjual telemarketer dan penjual pesanan melalui pos, misalnya, harus mendapatkan daftar pelanggan potensial mereka dari suatu tempat. Sementara berjalan dari pintu ke pintu dan mencari nomor telepon di buku telepon kota mungkin secara teknis merupakan cara yang layak untuk menemukan informasi pelanggan, cara yang lebih praktis untuk mencapai jumlah pelanggan yang lebih besar adalah dengan menyusun basis data di mana informasi pribadi individu disimpan. Beberapa perusahaan bahkan akan menyimpan, memperdagangkan dan menjual informasi ini ketika dikumpulkan ketika orang tanpa sadar memberikannya, seperti pada aplikasi kartu kredit. Legalitas praktik ini dipertanyakan oleh banyak orang, tetapi perusahaan seperti itu sering melindungi diri mereka sendiri dengan memasukkan cetakan yang memungkinkan mereka untuk menjual informasi. Ini mengarah pada masalah privasi serta kekhawatiran tentang pencurian identitas.
Masalah Kejujuran
Menurut Pedoman Asosiasi Pemasaran Langsung untuk Praktek Bisnis yang Etis, masalah kejujuran tentang perusahaan dan produknya juga menjadi perhatian utama bagi konsumen. Pemasar langsung memiliki keunggulan dibandingkan toko ritel karena mereka tidak perlu menyimpan inventaris produk. Barang dipasarkan ke konsumen, kemudian pesanan ditempatkan dan diisi. Karena konsumen tidak dapat menyentuh dan memeriksa kualitas barang secara fisik, ada peluang untuk menipu. Beberapa perusahaan dapat menggambarkan item pada infomersial sebagai tersedia dalam warna-warna cerah, misalnya. Namun, ketika produk tiba, warnanya kusam dan kusam. Apakah konsumen salah menilai warna pada layar televisi, atau apakah itu iklan palsu oleh perusahaan?
Masalah Pelecehan
Perusahaan pemasaran langsung sering menggunakan basis data informasi pribadi untuk menemukan klien yang terkadang dapat diperdagangkan atau dibeli. Jika daftar tertentu dijual ke banyak grup, ada individu dalam database yang dapat dihubungi berulang kali oleh banyak tenaga penjualan. Seiring waktu, panggilan, surat, atau kunjungan ini dapat melanggar kehidupan orang-orang dan bahkan berubah menjadi pelecehan.
Taktik yang Menipu
Perusahaan pemasaran langsung akan sering menggunakan tipuan untuk menarik minat calon pelanggan, seperti janji untuk memenangkan hadiah besar atau uang dalam undian. Dengan menawarkan jenis kontes ini, pemasar langsung dapat meyakinkan pelanggan potensial untuk memberikan informasi kontak pribadi pada surat suara, secara hukum memperoleh data yang mereka butuhkan untuk menghubungi mereka di masa depan. Kekhawatiran publik berasal dari kenyataan bahwa undian ini mungkin tidak benar-benar memiliki hadiah sama sekali atau mungkin tidak adil yang menguntungkan karyawan perusahaan.
