Administrasi publik adalah istilah umum untuk banyak jenis kegiatan administrasi dan manajemen di sektor pemerintah dan nirlaba. Ini memberikan layanan dan manfaat secara langsung atau tidak langsung kepada publik Amerika. Bahkan ketika lembaga pemerintah dan nirlaba berjuang dengan masalah anggaran, mereka masih harus memberikan layanan mereka kepada publik. Seperti organisasi sektor swasta, mereka menghadapi masalah berkelanjutan terkait dengan menarik dan mempertahankan tenaga kerja mereka dan mengelola operasi mereka secara efektif.
Kesetaraan Sosial
Salah satu hal pertama yang harus dipertimbangkan organisasi ketika melayani publik adalah apakah tenaga kerjanya sendiri mencerminkan keragaman populasi yang dilayaninya. Sekalipun tenaga kerjanya sangat beragam, ia mungkin mengalami kesulitan mengelola tantangan keragaman dalam hal individu dan kelompok yang bertikai dalam organisasi. Administrator publik bergulat dengan masalah keragaman internal dan kesetaraan sosial dalam pemberian layanan. Mereka harus berusaha untuk memberikan layanan dengan cara yang adil, memberikan bantuan paling banyak kepada orang-orang yang membutuhkannya sambil menghindari praktik-praktik yang menguntungkan satu kelompok daripada yang lain.
Melindungi Minoritas
Terkait dengan keadilan sosial adalah gagasan bahwa administrator publik memiliki kewajiban untuk melindungi minoritas dari penyalahgunaan oleh orang lain. Ini ada hubungannya dengan pengakuan ketika orang-orang dengan sarana yang substansial, mungkin melalui kekayaan dan / atau pendidikan, membuat badan publik membuat keputusan yang hanya menguntungkan segelintir orang, seringkali dengan mengorbankan banyak orang lain. Administrator dapat melihat upaya-upaya ini untuk memanipulasi pemerintah dan mengadvokasi kelompok-kelompok minoritas dengan mendiskusikan masalah tersebut dengan para pemimpin lembaga.
Layanan Sesuai Budaya
Dalam operasi sehari-hari layanan publik, administrator publik harus memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan budaya bagi peserta program. Peningkatan imigrasi di AS dalam beberapa tahun terakhir telah menantang lembaga publik Amerika untuk mengubah model pemberian layanan mereka, seperti menawarkan komunikasi dengan personel lini dalam Bahasa Inggris dan Spanyol. Administrator harus melatih karyawan dalam kompetensi budaya sehingga mereka dapat berinteraksi langsung dengan orang-orang dari berbagai ras, agama, asal-usul kebangsaan, bahasa, dan sebagainya. Ini membutuhkan penghormatan terhadap keragaman dan penanganan diskriminasi terhadap klien minoritas.
Keterlibatan Warga
Salah satu cara untuk mendapatkan lebih banyak keragaman dalam pemerintahan dan untuk mempromosikan keadilan sosial dalam pengambilan keputusan menyangkut keterlibatan warga negara. Administrator publik membawa masalah yang kompleks menjadi perhatian publik. Mereka menggunakan pertemuan publik untuk membuat diskusi. Mereka bahkan dapat mendelegasikan rekomendasi penelitian dan kebijakan ke badan lokal yang dekat dengan masalah ini, dan kemudian bertemu untuk membuat keputusan berdasarkan rekomendasi dari badan itu. Keterlibatan warga membantu memastikan bahwa manajer publik melakukan yang terbaik untuk mengambil keputusan demi kepentingan terbaik konstituen mereka.
