Ada banyak jenis bisnis yang menawarkan pusat panggilan untuk membantu membantu pelanggan mereka saat membeli atau menyelesaikan masalah pada suatu produk. Dari maskapai penerbangan, perusahaan elektronik hingga bank, call center fungsional membantu menjawab pertanyaan konsumen sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah mereka dan menggunakan produk baru mereka secara lebih efektif. Pusat-pusat panggilan operasi itu harus memastikan bahwa mereka beroperasi pada tingkat kinerja yang optimal. Untuk melakukan ini, mereka melihat berbagai statistik, seperti tingkat kedatangan. Ini digunakan untuk mengukur tingkat panggilan masuk.
Hitung jumlah panggilan masuk selama satu hari.
Lipat gandakan satuan waktu yang Anda pilih menjadi satu hari. Misalnya, Anda menghitung tingkat kedatangan per menit. Satu jam memiliki 60 menit dan satu hari memiliki 24 jam. Oleh karena itu, jumlah menit dalam sehari adalah 24 x 60 = 1.440. Jika Anda memilih nilai per detik, matematika akan menjadi 60 x 60 x 24 karena satu menit memiliki 60 detik. Ini sama dengan 86.400 detik dalam satu hari. Jika Anda memilih tarif per jam, itu hanya akan menjadi 24.
Bagilah jumlah panggilan masuk dengan detik, menit atau jam per hari. Misalnya, katakanlah 10.000 panggilan masuk selama satu hari dan Anda ingin menghitung tingkat kedatangan per menit. Persamaannya akan berbunyi:
10.000 panggilan / 1.440 = 6.94444 atau tingkat kedatangan hanya sekitar 7 panggilan per menit.
