Pelatihan yang berhasil dimulai dengan agenda yang jelas berdasarkan tujuan pembelajaran yang telah ditetapkan. Seperti peta jalan, agenda membawa Anda dari titik A ke titik B, dengan arah yang jelas, tempat menarik, pemandangan indah, kegiatan, peluang untuk penemuan dan kedatangan di tujuan yang diinginkan. Teknologi telah menciptakan tenaga kerja yang digunakan untuk akses instan dan pilihan pribadi, membutuhkan agenda yang serba cepat, interaktif dan dengan nilai pribadi dan profesional yang jelas.
Sistem Telepon
Belajar mengoperasikan peralatan memerlukan agenda sekuensial yang mencakup langkah-langkah untuk menyesuaikan telepon dengan individu dan menggunakan berbagai fitur. Mulailah dengan perkenalan pelatih dan tentukan tingkat pengalaman para peserta. Dengan menggunakan manual pabrikan sebagai panduan, pelajari semua fitur fisik sistem telepon dan fungsi tombol, lampu, koneksi, dan pembacaan digital. Peragakan langkah-langkah untuk menyelesaikan setiap fungsi - menjawab panggilan, mentransfer panggilan, dan menahan panggilan. Mintalah peserta menunjukkan keterampilan mereka dalam menyelesaikan langkah-langkah menggunakan peralatan. Untuk menguji pembelajaran lebih lanjut, gunakan telepon lain untuk menelepon peserta. Latih mereka melalui segala kesulitan dengan operasi; banyak perusahaan memiliki skrip untuk menjawab telepon dan pesan suara. Pastikan peserta mengatur pesan suaranya dengan benar dan memahami cara meninggalkan dan mengambil pesan.
Komunikasi
Pelatihan soft skill, seperti komunikasi, lebih subjektif daripada mekanis dan membutuhkan pemahaman teori dan psikologi di balik bagaimana orang berkomunikasi secara efektif. Komunikasi berlangsung secara verbal, visual dan vokal, jadi sertakan bagian dengan contoh masing-masing metode untuk menunjukkan bagaimana masing-masing memengaruhi pengiriman pesan yang efektif dan apa yang dipahami penerima. Karena orang dewasa belajar dengan melihat, mendengar dan melakukan, permainan peran dan latihan kelompok dapat membantu peserta menghubungkan konsep-konsep tersebut dengan komunikasi sehari-hari. Meluangkan waktu untuk membahas latihan dan memberikan pertanyaan akan semakin meningkatkan pemahaman. Sertakan bagian tentang berbagai metode komunikasi - pesan suara, email, pesan teks, tweet, situs jejaring sosial, intranet, posting - dan kelebihan serta kekurangan masing-masing. Memperhatikan preferensi perusahaan untuk metode komunikasi dan pembatasan penggunaan alat komunikasi perusahaan melengkapi agenda.
Pelatihan Proses di Tempat Kerja
Cara tercepat untuk belajar mungkin dengan melakukannya saja. Pelatihan proses di tempat kerja memasangkan karyawan baru dengan karyawan yang terampil dan berkinerja tinggi. Selama beberapa hari, karyawan baru tersebut membayangi karyawan yang terampil, yang menunjukkan teknik dan urutan yang tepat dalam melakukan tugas, membantu mengidentifikasi di mana ada peluang untuk kesalahan, dan menunjukkan cara memecahkan masalah dan melakukan koreksi. Setelah mencapai tingkat kenyamanan yang wajar, karyawan baru mulai menyelesaikan tugas di bawah pengawasan ketat mentornya, menerima pelatihan dan koreksi jika perlu. Metode ini memberikan umpan balik instan tentang transfer pengetahuan dan tingkat keterampilan peserta pelatihan. Setelah tugas selesai tanpa kesalahan, peserta pelatihan siap untuk pergi sendiri.
