Ketika bisnis terus berkembang di Era Informasi, tuntutan dan kebutuhan tim teknologi informasi (TI) berkembang. Sayangnya, anggaran dan modal tidak tumbuh secara bersamaan, sehingga manajemen dan eksekutif harus sangat selektif dalam mengejar program yang membutuhkan dukungan TI. Menetapkan tujuan untuk departemen TI menjadi menantang ketika perusahaan berusaha menyeimbangkan operasi yang sedang berlangsung, inisiatif strategis, pekerjaan garansi dan pemeliharaan. Kembangkan tujuan yang memungkinkan tim untuk mempertahankan operasi yang ada sambil memposisikan untuk ekspansi lebih lanjut.
Menetapkan tujuan untuk mempertahankan operasi yang ada. Lakukan penilaian kesehatan tahunan departemen TI Anda. Sebelum tim dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan orang lain, tim perlu memahami kekuatan dan kelemahannya sendiri untuk memastikan pendanaan dan persiapan yang memadai tersedia untuk komitmen yang ada. Misalnya, tinjau statistik kinerja Anda yang terkait dengan waktu kerja sistem (ketersediaan) atau akurasi data (keandalan); jika area ini tidak memuaskan, tentukan tujuan untuk meningkatkan atau melengkapi sistem Anda untuk meningkatkan area ini.
Buat tujuan untuk visi strategis. Berpartisipasilah dalam Balance Scorecard, serangkaian kegiatan yang membantu eksekutif dan pemimpin organisasi memahami dan menghubungkan misi dan visi perusahaan dengan tujuan strategisnya. Ini dicapai melalui proses sembilan langkah yang meneliti misi, visi, tantangan, pemberdayaan, dan nilai-nilai organisasi dengan perspektif pelanggan, pemilik proses bisnis, dan tim infrastruktur pendukung, sebagaimana dicatat oleh Balanced Scorecard Institute. Pengetahuan tangan pertama mengenai rencana strategis organisasi dan visi tim eksekutif akan membantu para pemimpin TI merencanakan dengan tepat perubahan dan ekspansi yang akan datang. Jika perusahaan berencana untuk melakukan ekspansi global, tinjauan potensi ekspansi infrastruktur dan aliansi vendor lepas pantai mungkin perlu dimasukkan dalam perencanaan di masa mendatang.
Kembangkan tujuan untuk mengintegrasikan saluran penghasil pendapatan yang penting. Manajemen rantai pasokan, manajemen hubungan pelanggan, intelijen bisnis, dan lingkungan kolaborasi terintegrasi adalah kompetensi inti yang dibutuhkan semua perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, mempertahankan daya saing, mengelola alur kerja, mempertahankan dan menggunakan pengetahuan secara efektif, dan mengeksploitasi sistem jaringan sosial. Jika area ini berada pada sistem yang berbeda, tentukan tujuan untuk mengintegrasikannya untuk meningkatkan aksesibilitas data dan kecerdasan bisnis yang lebih besar (pengetahuan tentang bisnis Anda, pelanggan, dan pemasok).
Tetapkan tujuan yang menyeimbangkan sumber daya. Meskipun outsourcing ke pihak ketiga bisa hemat biaya untuk jenis sumber daya layanan tertentu, pertimbangkan opsi lain. Sourcing sendiri (mendidik pengguna akhir untuk melakukan lebih banyak pengembangan) dan insourcing (menggunakan spesialis TI) dapat melindungi data dan teknologi yang sensitif, meningkatkan moral karyawan, dan mempromosikan serta mempertahankan kesinambungan dan budaya organisasi.
Desain tujuan yang mempertahankan fokus pada kontinuitas dan kontingensi. Mudah dikonsumsi dengan ekspansi dan integrasi, tetapi ingat bahwa ketersediaan sistem sama pentingnya dengan kemampuan. Jutaan dolar dapat hilang jika konektivitas terputus untuk periode waktu yang lama.
