Skrip bisnis adalah spiels tertulis dan berformat yang umumnya digunakan dalam telemarketing dan penjualan. Skrip yang efektif adalah dasar dari penjualan yang sukses yang dapat mengarah pada usaha bisnis yang sangat menguntungkan. Penggunaan skrip juga memungkinkan Anda untuk mengukur kualitas terlepas dari pengalaman dan keterampilan staf Anda. Naskah yang ditulis dengan baik dan terencana dengan baik akan memberikan staf Anda kesempatan untuk mendengarkan dan memahami apa yang dikatakan prospek daripada memikirkan bagaimana menanggapi penyelidikan. Perusahaan mana pun yang ingin menutup penjualan atau mendapatkan klien perlu dipersenjatai dengan skrip bisnis yang efektif. Mengetahui dasar-dasarnya pasti akan menjadi langkah ke arah yang benar.
Pikirkan proposisi penjualan unik Anda. Apa yang Anda tawarkan kepada klien potensial yang membuat Anda menonjol dari sisa kompetisi? Apa produk atau layanan Anda dikenal? Memasukkan poin-poin penjualan yang kuat ini dalam naskah bisnis Anda pasti akan membuat calon pelanggan berpikir dua kali.
Pastikan Anda berbicara dengan "pembuat keputusan." Sebelum membuka skrip bisnis Anda, ingatkan perwakilan Anda untuk memastikan wewenang orang yang menjawab panggilan Anda. Hindari membuang waktu dengan menghilangkan kesalahan berbicara dengan orang yang tidak memiliki kekuatan untuk memanfaatkan produk atau layanan Anda.
Tulis skrip dengan nada percakapan. Ini akan membuat telemarketer dan tenaga penjualan Anda terdengar hangat, ramah, mudah didekati, dan tidak kaku seperti membaca naskah. Juga, izinkan masing-masing individu untuk memiliki semacam sapaan pribadi, yang terasa alami bagi mereka sehingga mereka mulai merasa lebih percaya diri.
Berhati-hatilah dalam menulis skrip yang panjang. Ingatlah bahwa perwakilan Anda hanya akan memiliki jendela peluang pendek untuk menarik perhatian calon klien Anda. Strategi yang efektif untuk melakukan ini adalah dengan menunjukkan minat pada pendapat prospek Anda. Ini akan membuat mereka merasa penting dan kecil kemungkinannya untuk menolak tawaran Anda.
Buat respons yang dipikirkan matang-matang terhadap penolakan. Tidak semua penjualan berakhir dengan catatan positif atau kesepakatan tertutup. Bahkan, banyak yang berakhir dengan penolakan mentah-mentah. Yang terbaik adalah Anda menentukan alasan umum penolakan ini dan menghasilkan respons yang terukur yang semakin menekankan proposisi penjualan produk Anda yang unik.
Jual kembali produk dan layanan Anda. Jika Anda tidak memiliki skrip untuk strategi khusus ini, sudah saatnya Anda menulisnya. Sebagian besar prospek bisnis tidak dapat melihat relevansi produk atau layanan Anda saat pertama kali Anda menjualnya kepada mereka. Anda harus mengulangi proses penjualan setidaknya dua kali dengan cara yang berbeda.
Kiat
-
Pertimbangkan untuk mengubah skrip Anda sesekali dan pastikan Anda menyertakan pembaruan tentang produk atau layanan Anda. Latih perwakilan Anda tentang cara menggunakan skrip secara efektif pada skenario yang berbeda untuk keuntungan mereka. Penting juga bahwa setiap orang dalam bisnis Anda berada pada halaman yang sama tentang produk dan layanan Anda.
