Panggilan dingin adalah taktik penjualan yang umum, terutama dalam industri di mana penjualan merupakan bagian penting, yang mendorong profitabilitas bisnis dan hanya dapat dimulai melalui kontak langsung dengan tenaga penjualan. Dalam kasus ini, bisnis yang mencari keunggulan dari pesaing atau hanya berusaha untuk memenuhi tujuan pendapatan harus bergantung pada taktik apa pun yang diperlukan untuk mengamankan penjualan. Akibatnya, tenaga penjualan mungkin mendapatkan pengalaman dalam panggilan dingin dengan klien potensial.
Definisi
Panggilan dingin adalah proses melakukan penjualan kepada calon klien. Ini berarti bahwa tenaga penjual harus mengidentifikasi orang-orang yang tidak memiliki koneksi sebelumnya dengan perusahaan dan tidak mengharapkan pertemuan penjualan, dan kemudian menghubungi mereka, berharap untuk membuat mereka terkesan dan melakukan penjualan. Panggilan dingin dapat dilakukan secara langsung, melalui telepon atau dalam beberapa kasus melalui komunikasi online. Tugas wiraniaga adalah meyakinkan calon klien tidak hanya tentang kebutuhannya akan produk atau layanan, tetapi dia harus bekerja dengan perusahaan saleperson.
Tujuan
Ada beberapa tujuan utama panggilan dingin. Yang pertama, tentu saja, penjualan baru untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Tetapi cold calling juga dapat digunakan untuk menarik klien dari pesaing. Dalam banyak bisnis di mana panggilan dingin digunakan, memenangkan klien adalah proses jangka panjang, dan klien itu biasanya terus membeli dari perusahaan lebih jauh.Panggilan dingin yang sukses tidak hanya akan menghasilkan satu penjualan, tetapi akan mendapatkan minat pelanggan dan loyalitas pada akhirnya sambil meningkatkan pangsa pasar perusahaan.
Manfaat Pengalaman
Tenaga penjualan sering merasa sulit menelepon, karena stres alami yang terlibat dalam mencari klien baru dengan sedikit persiapan. Tetapi hasil dari mempraktikkan telepon dingin adalah meningkatnya kepercayaan diri dalam melakukan penjualan kepada orang-orang yang pada awalnya tidak tertarik. Semakin percaya diri, semakin tinggi tingkat keberhasilan penjualan bagi karyawan.
Jaringan
Pengalaman menelepon dingin juga bisa menghasilkan keuntungan jaringan. Ini berarti bahwa bahkan jika penjualan gagal, telepon dingin masih dapat mengatur titik referensi untuk pertemuan selanjutnya ketika penjualan mungkin terjadi. Calon klien mungkin dapat merujuk orang lain lebih mungkin untuk membeli bahkan jika penjualan asli tidak berhasil. Bahkan telepon dingin yang gagal bisa menjadi langkah awal yang penting untuk menjangkau orang lain di suatu organisasi untuk membuat penjualan yang sukses. Jejaring semacam itu dapat menjadi aset yang kuat ketika seorang tenaga penjualan mulai mencari pekerjaan baru, karena pengalaman panggilan dingin dapat menghasilkan daftar nama dan nomor kontak, informasi berharga yang mungkin ingin dinegosiasikan oleh sebuah bisnis dengan gaji yang lebih tinggi. Beberapa bisnis secara khusus meminta pengalaman panggilan dingin untuk alasan ini.
Perusahaan Telepon Dingin
Beberapa perusahaan, seperti yang berurusan dengan pemasaran dan pemasaran jarak jauh, mengkhususkan diri dalam panggilan dingin. Perusahaan-perusahaan ini biasanya memiliki skrip panggilan dingin dan proses berdasarkan studi, sehingga memudahkan karyawan tanpa pengalaman mereka sendiri untuk "meminjam" pengalaman bisnis ketika berhadapan dengan klien potensial. Perusahaan lain mungkin mensyaratkan bahwa karyawan potensial memiliki pengalaman panggilan dingin sendiri.
