Karena pekerja potensial terus beremigrasi dari negara lain, manajer A.S. semakin mendapat manfaat dari pengembangan keterampilan khusus untuk berkomunikasi dengan mereka yang berbicara bahasa Inggris terbatas. Beberapa karyawan mungkin melakukan upaya ekstra untuk belajar bahasa Inggris, tetapi manajer yang ingin memanfaatkan keterampilan karyawan kelahiran asing harus tetap memastikan bahwa komunikasi dalam kelompok kerja tidak terhambat oleh hambatan bahasa sementara karyawan ini belajar bahasa yang tidak dikenal. Mempelajari beberapa keterampilan komunikasi tertentu memastikan bahwa setiap orang produktif dan nyaman di tempat kerja.
Tingkatkan Kemampuan Anda untuk Memahami Karyawan
Jangan terburu-buru. Tekanan untuk berbicara dengan cepat dapat membuat seseorang - terutama seseorang dengan bahasa Inggris yang terbatas - lebih sulit untuk dipahami.
Mengutip dan meringkas. Ulangi dengan kata-kata Anda sendiri apa yang Anda pikir orang itu katakan. Misalnya, mulailah dengan, “Biarkan saya melihat apakah saya mengerti. Anda mengatakan …"
Gunakan komunikasi tertulis. Biarkan orang itu tahu Anda menghargai ide-idenya dan memintanya untuk meringkasnya dalam memo tertulis.
Perhatikan bahasa tubuh. Komunikasi non-verbal cenderung memiliki makna yang berbeda tergantung pada budaya, tetapi Anda masih dapat mengambil banyak informasi dengan menonton ekspresi wajah dan gerak tubuh. Sebelum membuat asumsi, pastikan untuk memeriksa pengamatan Anda: "Saya perhatikan Anda mengerutkan kening. Apakah itu berarti Anda merasa …?"
Pelajari beberapa kata dalam bahasa karyawan untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar tertarik mempelajari lebih banyak tentang kehidupan dan budayanya.
Bantu Karyawan Memahami Anda
Jangan berteriak. Walaupun mungkin wajar untuk berbicara lebih keras ketika mencoba membantu seseorang memahami, meningkatkan volume Anda dapat menjadi bumerang dengan mengintimidasi karyawan.
Hindari bahasa gaul dan jargon. Terjemahan harfiah dari banyak kata slang bahasa Inggris sangat berbeda (dan kadang-kadang diberi nilai X) dalam bahasa lain.
Berbicaralah dengan perlahan dan jelas, menggunakan kalimat pendek sederhana.
Jika memungkinkan, gunakan alat bantu visual, seperti gambar atau alat bantu kerja, untuk mengilustrasikan poin Anda.
Bertanggung jawab untuk menjadi jelas. Katakan, "Saya tidak yakin saya menjelaskan ini dengan sangat baik. Katakan dengan kata-kata Anda sendiri apa yang Anda pahami tentang penyelesaian proyek ini."
Cari Tahu Apakah Karyawan Memahami Anda
Waspadai sinyal yang menunjukkan bahwa orang tersebut tidak mengerti. Contohnya termasuk tampilan kosong, kerutan, gelisah atau upaya untuk mengubah topik pembicaraan.
Ingatlah bahwa “tidak ada pertanyaan” terkadang berarti “tidak ada pengertian.”
Hindari bertanya, “Oke?” Setelah memberikan arahan. Penutur non-asli mungkin menjawab "ya" berarti "Aku mendengar" daripada "Saya mengerti." Sebaliknya, tanyakan orang tersebut untuk pertanyaan dan kemudian katakan kepadanya bahwa Anda akan menghubungi dia nanti. Cara terbaik untuk mengetahui apakah dia mengerti adalah dengan melihat apakah dia mengikuti arahan Anda.
Berhati-hatilah untuk mencegah karyawan berbicara dalam bahasa mereka sendiri di tempat kerja. Tanpa ragu, ada banyak waktu di mana sangat penting bahwa setiap orang “berada di halaman yang sama.” Tetapi di lingkungan di mana orang benar-benar ingin berkomunikasi, penutur bahasa Inggris yang terbatas akan peka terhadap perasaan karyawan asli-Inggris yang perasaan ditinggalkan, dan manajer akan merasa nyaman mendorong orang untuk berbicara bahasa Inggris bila perlu. Pada kenyataannya, berbicara berbagai bahasa adalah keterampilan yang berharga, mengubah hambatan yang dirasakan menjadi peluang untuk produktivitas dan persahabatan di tempat kerja modern.
