Meskipun Anda telah mempercayakan paket Anda ke Federal Express dan merasa yakin bahwa paket itu akan dikirimkan tepat waktu, selalu meyakinkan untuk melacak suatu paket karena paket itu bekerja dengan truk, pesawat, dan van pengiriman ke tujuannya. Terkadang paket ditunda, dan terkadang tiba lebih awal. Dalam kedua kasus tersebut, ada baiknya untuk mengetahui kapan hal itu terjadi jika Anda harus memberi tahu penerima. Untungnya, pelacakan tersedia.
Mengambil dan Melacak
Perangkat hitam kecil di tangan pengemudi FedEx adalah SuperTracker. Ini memindai nomor pelacakan paket pada pickup dan mengunggah waktu dan identitas pengemudi ke sistem pelacakan otomatis perusahaan, juga dikenal sebagai COSMOS untuk sistem online master layanan operasi pelanggan. Pada Airbill A.S. biasa, nomor pelacakan ada di bagian atas formulir dalam tipe hitam besar. Dari saat pengambilan, Anda memiliki beberapa alternatif untuk mengikuti paket Anda melalui sistem.
Di web
Di beranda situs web FedEx, temukan bagian "Lacak Kiriman" yang terletak tepat di bawah spanduk informasi besar di bagian atas halaman. Masukkan nomor pelacakan Anda ke dalam kotak, dan klik "Lacak." Sistem harus mengembalikan informasi tentang status paket saat ini. Anda juga dapat melacak menggunakan nomor referensi internal, seperti nomor pesanan pembelian yang dibuat oleh perusahaan Anda sendiri. Pelacakan juga tersedia melalui sistem FedEx Mobile untuk ponsel cerdas dan perangkat seluler.
Status
FedEx menggunakan beberapa frase status rutin yang berbeda. "Tiba di Lokasi FedEx," misalnya, berarti paket telah tiba di wilayah atau kota pengiriman. "At Destination Sort Facility" berarti paket bekerja dengan cara melalui alat penyortir tujuan sebelum pergi untuk pengiriman. "Dalam Transit" berarti paket berada di pesawat ke tujuannya, dan "Pada Kendaraan FedEx untuk Pengiriman" berarti paket itu telah disortir dan dimuat ke truk pengiriman. Satu status yang tidak ingin Anda dapatkan adalah "Pengecualian," yang berarti ada sesuatu yang menahan paket Anda.
Perangkat Lunak Pengelola Kapal
FedEx juga menyediakan Perangkat Lunak Manajer Kapal untuk bisnis yang lebih besar dan yang bergantung pada perusahaan untuk layanan yang sering atau penting. Anda memperoleh perangkat lunak dengan aplikasi ke perusahaan dan dengan bekerja melalui perwakilan dukungan pelanggan FedEx. Setelah diinstal, perangkat lunak akan melacak semua paket saat ini dan sebelumnya yang dikirim melalui FedEx, bahkan jika situs web perusahaan tersebut sedang down atau tidak tersedia. Status setiap paket individual diperbarui secara real time melalui sistem COSMOS.
Pelayanan pelanggan
Dengan nomor pelacakan yang tersedia pada salinan Airbill Anda, Anda juga dapat menghubungi Dukungan Pelanggan FedEx untuk mendapatkan status pada paket Anda. Nomor utama untuk AS dan layanan pelanggan internasional adalah 800-463-3339; untuk akun komersial, jumlahnya adalah 800-488-3705. Jika situs web, perangkat lunak, dan telepon semuanya mati, atau informasi pelacakan Anda tidak tersedia, Anda memiliki satu alternatif lagi dalam mengunjungi toko FedEx, di mana orang yang berhadapan mungkin memiliki akses ke status tersebut. Jika Anda kehilangan nomor pelacakan, Anda dapat meminta perusahaan untuk mencari pengiriman Anda saat ini dari riwayat akun Anda.
