Komunikasi adalah yang paling penting ketika menjalankan bisnis. Ada empat jenis arus komunikasi utama dalam bisnis: komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas, komunikasi horizontal, dan komunikasi multi-arah. Secara historis, perusahaan berkomunikasi secara sepihak, dengan satu bos di atas memberikan perintah kepada semua di bawah ini. Namun, saat ini sebagian besar bisnis yang sukses menggunakan komunikasi multi-arah, yang menggabungkan semua gaya yang berbeda. Menggunakan pendekatan multi-arah menghilangkan hambatan komunikasi dan meningkatkan hasil.
Komunikasi Ke Bawah
Komunikasi ke bawah berarti bahwa pesanan datang dari atas dan turun melalui tenaga kerja. Bentuk komunikasi ini bersifat hierarkis. Namun, komunikasi ke bawah sangat membantu dan perlu dalam banyak hal. Salah satu contoh komunikasi ke bawah adalah atasan yang menetapkan tenggat waktu dan menciptakan target untuk bawahan. Contoh lain adalah ulasan karyawan. Pada akhirnya, komunikasi ke bawah menjabarkan tujuan kerja dan membantu memperjelas rincian tugas yang diperlukan.
Komunikasi ke atas
Komunikasi ke atas mengalir dari tingkat yang lebih rendah dari hierarki organisasi ke tingkat yang lebih tinggi. Dalam praktiknya, pekerja menggunakan komunikasi ke atas untuk membuat saran, menawarkan masukan, dan mengajukan keluhan. Mengizinkan pekerja tingkat bawah untuk memiliki suara dalam operasi sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Salah satu alasan untuk ini adalah bahwa bahkan karyawan tingkat terendah memiliki perspektif unik tentang pekerjaan mereka dan apa yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Misalnya, CEO menetapkan target bahwa setiap anggota tim penjualan perusahaan harus menjual $ 10.000 produk setiap bulan. Tim penjualan tahu bahwa target ini tidak dapat dicapai dalam harapan kerja saat ini jika penjual yang paling sukses sekalipun hanya mencapai $ 10.000 setiap bulan. Tim penjualan dapat menggunakan komunikasi ke atas untuk memberi tahu CEO bahwa target berada di luar jangkauan.
Komunikasi Horisontal
Komunikasi horisontal (juga dikenal sebagai komunikasi lateral) terjadi ketika karyawan pada tingkat yang sama berinteraksi. Komunikasi sebaya menghemat waktu dan memungkinkan pekerja untuk mengoordinasikan tugas satu sama lain. Komunikasi horisontal juga memungkinkan kerja sama yang lebih besar dan pemecahan masalah. Ketika pekerja berbagi informasi dan bertukar pikiran solusi untuk masalah, hal-hal berjalan lebih lancar dan hasilnya membaik. Pikirkan komunikasi horizontal sebagai perwujudan pepatah populer, "dua kepala lebih baik dari satu."
Komunikasi Diagonal atau Multi-Directional
Komunikasi diagonal atau multi-directional adalah penggunaan berbagai metode komunikasi termasuk ke atas, ke bawah dan horizontal. Adalah sehat bagi organisasi untuk menggunakan pendekatan komunikasi yang berbeda. Ketika komunikasi mengalir hanya dari satu arah, organisasi memanfaatkan hanya sebagian kecil dari potensinya. Komunikasi diagonal memungkinkan semua karyawan untuk menyumbangkan pengetahuan dan keahlian penuh mereka kepada perusahaan. Namun, menggunakan gaya komunikasi ini tidak berarti bahwa semua karyawan harus berkomunikasi dengan kacau. Komunikasi multi-arah berfungsi dengan baik ketika sistem dan harapan komunikasi jelas bagi semua anggota organisasi.
