Jaminan kualitas adalah proses yang digunakan untuk mengetahui apakah produk atau layanan Anda memenuhi standar, dan apakah Anda memberi pelanggan jenis produk atau layanan yang akan membuat mereka kembali. Idenya adalah untuk memberikan produk atau layanan yang secara konsisten menjaga kualitas tinggi. Ini adalah pendekatan proaktif di mana cacat terdeteksi sebelum suatu produk atau layanan diumumkan. Ini sangat penting untuk kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan senang, perusahaan Anda berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk melakukannya dengan baik.
Bagaimana Jaminan Kualitas Bekerja
Penjaminan mutu adalah sistem yang dimaksudkan untuk menunjukkan kepada pimpinan perusahaan dan kepada publik bahwa suatu produk atau layanan memenuhi standar kualitas, yang sering ditetapkan oleh industri atau regulator. Kadang-kadang disebut kontrol kualitas, meskipun kontrol kualitas lebih terkait dengan produk setelah dibuat. Kontrol kualitas menjadi hal yang biasa di bidang manufaktur pada tahun 1920-an sebagai cara untuk mendefinisikan dan mengontrol kualitas produk. Pada 1950-an, jaminan kualitas menjadi penting dalam kesehatan masyarakat dan keselamatan publik.
Hari ini, jaminan kualitas mengukur standar yang masuk ke suatu produk atau layanan sebelum keluar ke publik. Jaminan kualitas menggunakan auditor, kadang-kadang independen dan kadang-kadang di rumah, untuk mengevaluasi metode yang digunakan untuk membuat produk dan menyediakan layanan. Ketika sebuah perusahaan memiliki tim jaminan kualitas yang baik, yang memungkinkan manajemen perusahaan, pelanggan, regulator dan pejabat pemerintah tahu bahwa suatu produk atau layanan memenuhi persyaratan kualitas.
Mengapa Perusahaan Menggunakan Jaminan Kualitas
Jaminan kualitas tidak boleh diabaikan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan terburu-buru. Proses ini memberi tahu Anda jika Anda menggunakan sumber daya Anda seperti yang seharusnya. Anda tidak ingin mengambil jalan pintas dengan bagian apa pun dari kualitas produk Anda. Memotong sudut bisa mengakibatkan hilangnya kepercayaan klien, menyusutnya margin keuntungan dan akhirnya, kemampuan perusahaan Anda untuk menarik karyawan yang berbakat. Prosedur jaminan kualitas yang baik memungkinkan pemilik perusahaan dan karyawan bangga dalam pekerjaan mereka.
Manfaat untuk Jaminan Kualitas
Jaminan kualitas membantu perusahaan memenuhi tuntutan dan harapan kliennya. Kualitas tinggi membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, yang, pada gilirannya, membuat Anda kompetitif di pasar. Ini menghemat biaya dan memperbaiki masalah sebelum masalah menjadi lebih besar, dan membantu untuk menetapkan dan mempertahankan standar kualitas dengan mencegah masalah sejak awal. Berinvestasi dalam jaminan kualitas sangat diperlukan di banyak industri saat ini. Ini paling efektif ketika sudah ada sejak awal. Ketika jaminan kualitas dilakukan dengan benar, itu memberikan kepercayaan diri, menguji produk dan memungkinkan perusahaan memasarkan produk mereka dengan sedikit kekhawatiran.
Mengurangi Biaya dan Limbah
Memiliki jaminan kualitas di tempat sangat membantu usaha kecil. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengurangi biaya tambahan yang timbul karena pengujian ulang, penggantian, dan penjualan kembali barang yang rusak. Ketika pelanggan tidak puas dengan produk perusahaan, reaksi dapat merusak reputasi perusahaan, dan secara negatif mempengaruhi produk masa depan dan bahkan seluruh perusahaan. Jaminan kualitas juga dapat menghemat uang perusahaan dalam biaya hukum, terutama jika produknya tidak memenuhi standar industri.
Membuat dan Mengelola Tim
Jika Anda memilih karyawan tertentu untuk melakukan penjaminan kualitas, cari seseorang dengan kemampuan untuk menangani tugas yang berulang, jadilah yang sempurna dan mau melihat jauh ke dalam akar masalah. Upaya ini harus diatur dengan baik, dengan persyaratan untuk setiap kasus ditentukan dengan jelas. Lacak kemajuan secara teratur dan sediakan alat yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan dengan baik.
