Istilah "kontrol kualitas" dan "jaminan kualitas" tidak sama. Ada perbedaan yang jelas antara keduanya dalam arti dan tujuan. Sementara jaminan kualitas dimaksudkan untuk mencegah masalah, kontrol kualitas mendeteksi masalah yang terjadi. Masing-masing memerlukan keterampilan yang berbeda, dan departemen yang terpisah dalam suatu organisasi bertanggung jawab untuk setiap aspek jaminan kualitas. Standar yang diakui secara internasional untuk kedua prosedur berada di bawah Organisasi Internasional untuk Standardisasi (peraturan ISO 9001: 2008).
Kualitas asuransi
Jaminan kualitas menggambarkan suatu proses. Peran dari departemen jaminan kualitas adalah untuk merancang prosedur dan sistem bekerja sama dengan departemen lain yang memastikan semua hasil yang diberikan selalu berkualitas baik. Hasil kerja dapat berupa barang atau layanan yang diproduksi pabrik; misalnya, jaminan kualitas memainkan peran penting dalam layanan kesehatan. Mengikuti proses penjaminan kualitas harus menjamin bahwa barang dan jasa tidak cacat, dan mengurangi waktu manajemen dan karyawan untuk menyelidiki keluhan dan mengatur ulang sistem. Jaminan kualitas bersifat proaktif karena bertujuan untuk mencegah terjadinya cacat atau masalah. Manajemen dan auditor pihak ketiga biasanya bertanggung jawab untuk menetapkan standar jaminan kualitas, daftar periksa, dokumentasi yang relevan, dan audit proses internal.
Kontrol kualitas
Kontrol kualitas menggambarkan pendekatan berbasis produk daripada proses. Dalam siklus hidup produk, produk datang setelah produk dibuat dan sebelum dikirim ke pelanggan. Departemen kontrol kualitas memeriksa bahwa barang-barang sesuai dengan standar spesifik. Jika diperlukan perubahan, personel kontrol kualitas menyatakan apa yang dibutuhkan. Dibandingkan dengan jaminan kualitas, kontrol kualitas reaktif, atau korektif, karena ada untuk mengidentifikasi cacat dan memperbaikinya. Kontrol kualitas biasanya dirancang dan diawasi oleh insinyur dan inspektur, terutama di lingkungan manufaktur.
Bekerja bersama
Salah satu alasan untuk mengacaukan jaminan kualitas dan kontrol kualitas adalah bahwa mereka sebagian besar saling bergantung. Departemen jaminan kualitas bergantung pada umpan balik dari kontrol kualitas untuk mengidentifikasi area di mana proses pencegahan perlu diubah. Misalnya, departemen jaminan kualitas dapat menyelidiki penyebab cacat seperti yang dilaporkan oleh kontrol kualitas, dan kemudian menetapkan prosedur baru untuk mencegahnya terjadi lagi. Setelah prosedur baru ditetapkan, departemen kontrol kualitas memeriksa apakah barang memenuhi standar kualitas baru. Di beberapa organisasi, terutama yang berorientasi layanan, mungkin lebih sulit untuk mengatakan perbedaan antara dua fungsi, dan pada kenyataannya, departemen yang sama mungkin bertanggung jawab untuk jaminan kualitas dan kontrol kualitas.
