Prinsip kontrol kualitas mengacu pada berbagai konsep yang membentuk program jaminan kualitas organisasi. Program jaminan kualitas memberi para manajer dan staf filosofi, struktur dan strategi yang diperlukan untuk meningkatkan layanan dan pengiriman produk. Banyak bisnis mengikuti konsep yang telah ditetapkan sebagaimana digariskan oleh organisasi berkualitas, seperti Six Sigma, Total Quality Management atau Organisasi Internasional untuk Standardisasi.
Fokus pelanggan
Pelanggan mewakili sumber kehidupan organisasi mana pun. Mereka memilih perusahaan berdasarkan kemampuan organisasi untuk memenuhi kebutuhan mereka akan produk atau layanan. Bisnis harus terus berusaha memahami keinginan pelanggan. Perusahaan menggunakan strategi fokus pelanggan untuk meningkatkan persepsi pelanggan, menumbuhkan pangsa pasar dan meningkatkan pendapatan. Perusahaan menggunakan berbagai alat untuk mencapai tujuan ini, seperti survei kepuasan pelanggan atau kelompok fokus. Mereka menganalisis data dan melaksanakan tindakan yang memanfaatkan sumber daya terbatas secara efektif untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
Kepemimpinan
Program penjaminan kualitas yang sukses memiliki kepemimpinan yang kuat yang menginspirasi kepercayaan dan kepercayaan diri. Komitmen terhadap kualitas dimulai dari atas dan menembus semua level organisasi - pemilik, direktur, manajer, pemimpin tim, dan staf lini. Para pemimpin perusahaan menunjukkan kebulatan suara mengenai visi, tindakan dan target kualitas. Manajer dan pemimpin tim memahami perlunya menciptakan tempat kerja bagi pekerja untuk terlibat dalam proses kualitas; pemimpin yang efektif berhasil menyampaikan hal ini kepada staf.
Para karyawan
Seringkali, karyawan memiliki kreativitas untuk menghasilkan ide yang memecahkan masalah, meningkatkan proses dan menghemat uang perusahaan. Staf lini harus menyetujui peningkatan kualitas dan tidak merasa terancam oleh proses tersebut. Melibatkan karyawan di tingkat dasar telah membuktikan teknik yang efektif untuk menerima komitmen mereka. Perusahaan yang efektif memahami keuntungan dan menjadikannya prioritas utama untuk mengomunikasikan pentingnya kontribusi staf pada program jaminan kualitas mereka. Selain itu, perusahaan menyediakan staf dengan pelatihan, sumber daya untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan kemampuan yang diperlukan untuk mengambil tanggung jawab atas peran mereka dan bergerak ke arah sasaran peningkatan kualitas.
Pendekatan Proses
Pendekatan proses mencakup pengelolaan aktivitas dan sumber daya perusahaan sebagai proses, yang mengarah pada efisiensi dan efektivitas yang lebih besar. Metode ini berfokus pada cara kerja standar tertentu; departemen atau atribut dari proses tidak masalah. Dimulai dengan mengidentifikasi proses proses, mendefinisikan pelanggan internal dan eksternal yang memengaruhi dan memastikan urutan dan aliran proses. Staf harus memiliki keterampilan, sumber daya, dan informasi yang diperlukan untuk mendukung proses. Langkah-langkah diambil untuk mengukur, mengevaluasi, dan membuat modifikasi sebagai bagian dari filosofi peningkatan berkelanjutan.
Manajemen Sistem
Proses yang saling berhubungan membutuhkan pendekatan manajemen yang komprehensif dan teratur. Metode ini meningkatkan efektivitas dan efisiensi ketika organisasi bergerak menuju sasaran peningkatan kualitasnya. Selain itu, manajer, penyelia, dan staf berkonsentrasi pada tujuan utama dan mempromosikan konsistensi untuk mencapai hasil yang diinginkan. Perusahaan juga memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang kemampuan mereka dan mengidentifikasi keterbatasan sumber daya.
Perbaikan Berkesinambungan
Peningkatan berkelanjutan berarti memiliki kebijakan dan prosedur untuk memastikan penilaian yang berkelanjutan atas aktivitas dan kinerja perusahaan. Proses, sistem, produk, dan layanan menjalani evaluasi konstan. Setiap departemen dan karyawan menjadi bagian dari proses penilaian berkelanjutan. Begitu suatu organisasi menetapkan tujuan dan sasarannya, para manajer menempatkan alat untuk memantau, mengukur, dan melacak kemajuan.
