Organisasi lean bertujuan untuk memperbaiki proses, mengurangi pemborosan, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Karena pola pikir lean telah beralih dari manufaktur murni, itu telah menyebabkan struktur organisasi yang lebih datar di industri lain. Implementasi yang sukses dari struktur organisasi lean dalam bisnis Anda sendiri juga mencakup perhatian pada metrik yang dapat ditindaklanjuti, pembelajaran dan umpan balik pelanggan.
Jaga Struktur yang Rata
Struktur bisnis tradisional mendorong hierarki yang kaku dan lapisan-lapisan birokrasi. Struktur itu sering menghambat berbagi informasi dan menciptakan fiksasi pada kemajuan, bukan penguasaan profesional. Dengan mengurangi atau menghilangkan hierarki, bisnis mendorong berbagi informasi yang lebih baik di seluruh organisasi. Membatasi hierarki juga menutup kesenjangan tradisional antara manajemen dan pekerja, yang mengurangi gesekan yang biasanya menyertai kesenjangan itu. Daripada memusatkan perhatian pada cara mengamankan promosi, pekerja menghabiskan energi mereka untuk memaksimalkan keterampilan profesional mereka. Sementara beberapa hierarki terbukti tidak terhindarkan dalam organisasi yang lebih besar, lean thinking menunjukkan bahwa setidaknya beberapa hierarki tertentu menciptakan langkah-langkah yang tidak perlu dalam pengiriman barang dan jasa.
Metrik yang Dapat Ditindaklanjuti
Manajer dalam suatu organisasi dapat mengembangkan keterikatan yang tidak rasional terhadap suatu proyek atau ide, yang terkadang membuat mereka mengabaikan data. Eric Ries, wirausahawan dan advokat lean, merekomendasikan penerapan serangkaian metrik yang dapat ditindaklanjuti untuk evaluasi. Misalnya, begitu proyek mulai berjalan, kelanjutannya tergantung pada kemajuan dalam metrik yang dapat ditindaklanjuti; jika proyek gagal untuk maju, itu akan dibatalkan. Menetapkan metrik yang disepakati dan dapat ditindaklanjuti sebagai bagian dari struktur organisasi mendorong akuntabilitas yang tulus, khususnya dalam kombinasi dengan struktur yang rata yang mendorong aliran informasi.
Fasilitasi Pembelajaran
Organisasi dapat memperlakukan pembelajaran sebagai renungan dan memberikan dukungan minimal. Kecenderungan organisasi yang terstruktur secara tradisional untuk melakukan silo departemen dan proses memperburuk masalah ini. Namun, tujuan lean dari peningkatan berkelanjutan membutuhkan pembelajaran yang berkelanjutan. Organisasi lean membangun proses pembelajaran ke dalam struktur dengan menganggarkan dan mengatur peluang bagi karyawan untuk terlibat dalam pembelajaran eksternal. Organisasi lean juga dapat membangun pembelajaran internal ke dalam strukturnya dengan menerapkan waktu yang dijadwalkan secara berkala sehingga karyawan berpartisipasi dalam proses kerja terkait. Ini memungkinkan penyerbukan silang pengetahuan dan juga membantu karyawan memahami alur kerja yang lebih besar.
Fasilitasi Umpan Balik Pelanggan
Organisasi lean berupaya mengidentifikasi apa yang mewakili nilai bagi pelanggan dan mengirimkannya, dan struktur organisasinya perlu memasukkan komponen yang memfasilitasi dan menganalisis umpan balik pelanggan selain menawarkan alamat email pada halaman kontak. Organisasi dapat meminta umpan balik pelanggan melalui email, telepon atau wawancara langsung. Sementara beberapa pelanggan selalu memilih keluar, mengajukan permintaan untuk umpan balik, daripada secara pasif menunggu umpan balik, menarik dalam jumlah yang lebih besar dan menghasilkan berbagai pendapat yang lebih berguna. Umpan balik itu memungkinkan organisasi untuk mendefinisikan nilai dengan lebih baik, seperti yang dilihat pelanggan, dan memperbaiki proses untuk memberikan nilai itu dengan lebih baik.
