Model manajemen dikategorikan ke dalam gaya tradisional dan gaya manajemen kualitas total. Organisasi dapat memilih untuk menerapkan salah satu dari pendekatan ini, tetapi gaya fokus kualitas adalah pendekatan yang lebih disukai daripada yang tradisional. Gaya tradisional sepenuhnya menekankan struktur organisasi; gaya manajemen kualitas menekankan kualitas produk, layanan dan proses. Ketika diterapkan dengan benar, gaya manajemen mutu dapat meningkatkan operasi bisnis dan meningkatkan kinerja karyawan.
Kualitas Produk Vs. Struktur organisasi
Metode manajemen tradisional fokus pada proses internal, struktur dan peran organisasi daripada kualitas produk. Produksi lebih banyak produk dan biaya proses ini menjadi perhatian utama. Namun, gaya manajemen kualitas kurang fokus pada proses produksi massal dan lebih pada kualitas produk. Tanggung jawab atas produk tidak sepenuhnya terletak pada pekerja tetapi sebagian besar merupakan tanggung jawab manajer - di semua tingkatan.
Peran Manajer
Peran manajer dalam model manajemen tradisional adalah untuk menyelesaikan masalah di tingkat atas, menugaskan tugas kepada para pekerja dan mengendalikan serta merencanakan produksi. Dalam model ini, manajer fokus pada kualitas setelah suatu produk telah diproduksi. Manajemen yang berfokus pada kualitas telah mengubah peran manajer menjadi manajer yang melatih dan memfasilitasi kinerja pekerja. Dalam model baru ini, manajer menekankan kinerja staf dan kerja tim sebagai prasyarat untuk produk dan layanan yang berkualitas.
Tempat Pelanggan
Gaya manajemen tradisional menentukan kualitas berdasarkan persyaratan mereka sendiri. Organisasi yang menggunakan model ini menganggap bahwa produk atau layanan yang mereka hasilkan memiliki kualitas yang baik. Dalam model ini, mengubah fokus agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan tidak dilihat sebagai prioritas utama. Model manajemen kualitas fokus sepenuhnya pada umpan balik yang diterima dari pelanggan, dan organisasi mengembangkan produk dengan cara yang memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan.
Perbaikan terus-menerus
Kaizen, atau perbaikan berkelanjutan, adalah aspek inti dari gaya manajemen yang berfokus pada kualitas. Ini panggilan untuk semua orang di semua tingkatan dalam organisasi untuk merangkul budaya kualitas. Proses ini melibatkan peningkatan bertahap dan siklus terhadap produk, layanan, dan proses. Gaya manajemen tradisional menerapkan perubahan sekaligus dan setelah jangka waktu yang lama. Kualitas produk dan layanan hanya diubah sesekali.
