Manajemen kualitas tradisional dan total berbeda dalam filosofi, implementasi dan pengukuran. Dalam manajemen kualitas tradisional, penyelia memberi tahu karyawan apa yang harus dilakukan berdasarkan tujuan dan sasaran jangka pendek organisasi. Dengan manajemen kualitas total, semua anggota organisasi - dari karyawan terendah hingga eksekutif tertinggi - mengejar kesuksesan jangka panjang dalam hal kepuasan pelanggan.
Kualitas Didefinisikan oleh Perusahaan vs. Pelanggan
Dengan manajemen kualitas tradisional, perusahaan menetapkan standar kualitasnya dan menentukan apakah suatu produk tertentu dapat diterima. Dalam manajemen kualitas total, pelanggan menentukan kualitas suatu produk. Perusahaan dapat mengubah standarnya, melatih karyawan atau merevisi prosesnya, tetapi jika pelanggan tidak puas, maka organisasi tersebut tidak menghasilkan produk yang berkualitas.
Menekankan Kesuksesan Jangka Pendek vs Jangka Panjang
Manajemen kualitas tradisional menekankan pencapaian tujuan jangka pendek, seperti jumlah produk yang dihasilkan atau keuntungan yang diperoleh dalam seperempat. Manajemen kualitas total melihat peningkatan jangka panjang dalam cara suatu produk diproduksi dan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Orang vs Meningkatkan Proses
Jika cacat ditemukan melalui manajemen kualitas tradisional, manajer mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab dan meminta pertanggungjawaban mereka. Dengan manajemen kualitas total, manajer dan karyawan melihat bagaimana mereka dapat meningkatkan kualitas dengan mengubah proses yang digunakan untuk menghasilkan suatu produk.
Mengelola dengan Ketakutan vs. Memotivasi dengan Hadiah
Dalam manajemen kualitas tradisional, manajer mengandalkan otoritas mereka sebagai penyelia untuk memberi tahu karyawan apa yang harus dilakukan. Mereka bahkan dapat menggunakan rasa takut untuk memotivasi dan mengancam untuk mendisiplinkan atau bahkan memecat karyawan. Dalam manajemen kualitas total, karyawan diberi peluang untuk meningkatkan diri. Mereka dihargai untuk pencapaian tujuan individu, departemen atau organisasi.
Akuntabilitas Beberapa vs Tanggung Jawab Banyak
Dengan manajemen tradisional, hanya karyawan yang terlibat langsung dalam menghasilkan suatu produk yang bertanggung jawab atas kualitasnya. Dengan manajemen kualitas total, setiap orang di suatu organisasi - termasuk eksekutif puncak - bertanggung jawab atas kualitas setiap produk yang dihasilkan perusahaan.
Bertindak berdasarkan Insting vs Menentukan Fakta
Dalam manajemen mutu tradisional, penyelia dan karyawan menyelesaikan masalah dan bertindak berdasarkan pengetahuan, keterampilan, dan insting masing-masing. Dalam manajemen kualitas total, banyak karyawan, tim atau departemen memecahkan masalah dan membuat keputusan berdasarkan data substantif.
Isolasi vs Kerjasama
Setiap karyawan memiliki peran khusus yang didefinisikan secara sempit oleh penyelia dalam manajemen kualitas tradisional. Manajemen kualitas total melibatkan manajer dan karyawan yang bekerja bersama dalam kapasitas terintegrasi yang melibatkan lebih dari satu peran atau tanggung jawab pada suatu waktu.
Melawan Api vs. Terus Meningkat
Manajemen kualitas tradisional memerlukan reproduksi produk apa pun yang cacat. Ini mengatasi masalah ketika mereka muncul, menyelesaikannya berdasarkan kasus per kasus. Manajemen kualitas total, di sisi lain, menekankan menghilangkan limbah dan meningkatkan efisiensi sehingga produk diproduksi dengan benar pertama kali. Ini menekankan peningkatan proses yang berkelanjutan, menyelesaikan masalah secara sistematis.
