Sebagian besar bisnis mendasarkan layanan pelanggan pada pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menangani secara produktif keluhan dan saran mereka. Karyawan yang bekerja secara langsung dengan pelanggan harus mengetahui produk majikan mereka, menggunakan telepon dan etiket pribadi yang baik dan mengakui bahwa keberhasilan pribadi mereka tergantung pada kualitas layanan pelanggan yang mereka berikan.
Harapan Pelanggan
Memenuhi harapan pelanggan. Ketahui produk dan layanan perusahaan Anda dan ketahui cara menjelaskannya dengan jelas kepada pelanggan. Selalu membantu pelanggan. Jika Anda tidak dapat membantu mereka, arahkan mereka ke orang lain dalam bisnis yang dapat melakukannya.
Kebutuhan pelanggan
Memenuhi kebutuhan semua pelanggan, tanpa memandang usia, ras, jenis kelamin, agama atau lokasi geografis mereka. Misalnya, perwakilan layanan pelanggan di pusat panggilan harus memperlakukan pelanggan dari India dengan rasa hormat dan kesabaran yang sama dengan yang akan mereka perlakukan terhadap seseorang yang baru saja memasuki bisnis.
Keluhan dan Umpan Balik
Tangani keluhan pelanggan dengan cepat dan ramah. Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka puas dan gunakan keluhan mereka untuk meningkatkan produk atau layanan perusahaan Anda.
Penerimaan
Lakukan kontak mata dengan pelanggan dan sambut mereka dengan "Selamat pagi" atau "Halo." Tersenyumlah saat menyapa pelanggan dan kenakan tag nama yang dapat diidentifikasi saat Anda memperkenalkan diri, sehingga pelanggan dapat mengingat nama Anda.
Etiket Telepon
Perhatikan cara telepon Anda. Bersikap sopan dan waspada saat berbicara dengan pelanggan. Tidak pernah terdengar bosan atau tidak sabar. Identifikasi diri Anda dengan nama dan jika Anda jauh dari meja Anda, kirim panggilan ke pesan suara Anda.
Hubungan pelanggan
Pelajari cara menangani pelanggan dalam segala situasi. Minta perusahaan Anda untuk menerbitkan manual yang mencakup standar layanan dan informasi bermanfaat tentang layanan atau produk. Ketahuilah bahwa layanan pelanggan yang baik berarti segalanya bagi kesuksesan perusahaan Anda dan bagi kesuksesan pribadi Anda.
