Keterampilan layanan pelanggan di butik pakaian atau toko terutama melibatkan mengetahui cara membaca pembelanja dengan cepat dan akurat. Mengubah peramban umum menjadi pembeli sejati membantu toko meningkatkan keuntungan dan membangun basis pelanggan yang kembali. Menjadi tersedia dan kepribadian untuk semua orang yang berjalan melalui pintu toko, serta siap untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan, akan membantu reputasi toko tumbuh dalam cahaya yang positif.
Tampilkan Merchandise yang Tersedia
Pembeli ingin melihat opsi yang tersedia tetapi sering tidak percaya penilaian mereka sendiri tentang apa yang baik atau gaya. Temukan barang-barang di rak yang mirip dengan apa yang sedang dikenakan pembelanja dalam gaya, harga dan warna. Berikan beberapa sampel kepada pelanggan untuk dicoba. Begitu pola rasa muncul, temukan berbagai sampel dalam garis selera itu. Menampilkan pelanggan sepotong meningkatkan peluang bahwa potongan akan dijual.
Membuat saran
Ukur gaya dan selera pelanggan Anda dan berikan saran terkait barang yang akan menyanjung pemakainya. Pembeli yang lebih tinggi dan lebih ramping akan terlihat lebih baik di bagian-bagian tertentu daripada yang lebih pendek, lebih pendek dan sebaliknya. Pandu pembeli Anda ke bagian-bagian yang akan membuat mereka terlihat lebih baik dengan memberi tahu mereka bagian mana yang sangat bagus untuk gaya tubuh atau warna atau gaya rambut mereka.
Jujurlah tetapi Sanjung
Jika sepotong terlalu kecil atau terlalu besar, beri tahu pelanggan ini, tetapi lakukan dengan sangat lembut dan bijaksana. Sebutkan bahwa itu terlihat terlalu ketat atau terlalu panjang di pundak, hindari menyebutkan area dada atau perut, karena area ini bisa menjadi topik sensitif bagi banyak wanita. Jika warnanya bagus tapi tidak pas, katakan bahwa warnanya sangat cocok untuk pembelanja, tetapi potongan garmen tidak cukup berhasil. Selalu salahkan barang karena tidak pas, tidak pernah bentuk tubuh pelanggan. Ucapkan saran dan tanggapan Anda dengan cara yang tidak menghina, tetapi juga tidak berbohong. Bersiaplah untuk menawarkan potongan alternatif dengan warna atau gaya yang sama.
Tawarkan untuk Membantu
Saat pelanggan masuk ke toko Anda, tawarkan untuk membantunya. Sapa dia dan ucapkan sesuatu di sepanjang baris, "Bolehkah saya membantu Anda menemukan sesuatu hari ini? Kami memiliki 20 persen dari semua sepatu dan memiliki beberapa gaya lucu yang tersedia …" Anda memilikinya dalam warna, ukuran lain. Sebutkan apakah bisa dicuci dengan mesin, dapat berjalan dengan baik atau berbagai sifat lain dari karya tersebut. Jika pelanggan tampaknya lebih pendiam, beri mereka sedikit ruang, hanya menawarkan bantuan jika mereka memintanya secara khusus. Beberapa pelanggan suka dibimbing dengan kuat, yang lain lebih suka mencari sendiri. Sesuaikan respons Anda dengan jenis pembelanjaan yang tampaknya.
