Reputasi perusahaan tidak semata-mata didasarkan pada produk yang diproduksinya. Bagaimana pelanggan diperlakukan memainkan bagian dalam keseluruhan opini mereka tentang perusahaan dan apa yang mereka katakan tentang hal itu kepada teman dan keluarga mereka. Memiliki layanan pelanggan yang baik dapat membedakan bisnis Anda dari pesaing dan membuat pelanggan kembali. Inilah sebabnya mengapa penting bagi Anda untuk mengetahui cara mengajarkan keterampilan layanan pelanggan kepada karyawan Anda.
Bicaralah dengan karyawan tentang keterampilan layanan pelanggan dasar - dalam pengaturan kelompok, jika memungkinkan. Beberapa orang tidak memberikan layanan pelanggan yang baik hanya karena mereka tidak tahu apa yang diperlukan. Saat mengajarkan keterampilan ini kepada orang-orang, pastikan mereka tahu apa layanan pelanggan yang baik dan bagaimana memasukkannya ke dalam pekerjaan mereka.
Tawarkan contoh layanan pelanggan yang buruk. Kebanyakan orang mengalami layanan pelanggan yang buruk setidaknya sekali dalam hidup mereka. Mintalah karyawan untuk berbagi pengalaman seperti itu dan bagaimana perasaan mereka. Dorong karyawan untuk membahas apa yang bisa dilakukan secara berbeda sehingga pelanggan akan memiliki pengalaman positif dan bukan yang negatif.
Dorong bermain peran dalam sesi kelompok. Izinkan peserta untuk mencoba keterampilan yang Anda ajarkan dengan bermain peran satu sama lain. Tawarkan contoh situasi yang mungkin mereka temui dalam pekerjaan mereka, seperti pelanggan yang marah, rekan kerja yang tidak menyediakan layanan pelanggan yang baik atau klien yang membutuhkan banyak bantuan.
Saksikan karyawan mempraktikkan keterampilan yang mereka pelajari dalam bermain peran dalam interaksi pelanggan yang sebenarnya. Beri mereka umpan balik setelah pelanggan meninggalkan tentang apa yang mereka lakukan dengan baik dan apa yang bisa mereka lakukan dengan lebih baik.
Ingatkan karyawan tentang apa yang penting. Karyawan dapat menjadi puas diri tentang layanan pelanggan dari waktu ke waktu. Perangi ini dengan membuat pengingat atau petunjuk visual. Misalnya, Anda dapat meletakkan papan pesan di dekat telepon yang mengingatkan karyawan untuk tersenyum ketika berbicara di telepon meskipun penelepon tidak dapat melihatnya.
Kiat
-
Pertimbangkan meminta pelanggan untuk menilai karyawan atau memberikan umpan balik tentang layanan pelanggan.
