Perwakilan layanan pelanggan merupakan bagian integral dari kesuksesan bisnis. Mereka berfungsi sebagai wajah atau suara organisasi untuk orang-orang yang mungkin memiliki masalah dengan perusahaan atau produk-produknya. Perwakilan layanan pelanggan menghubungkan orang-orang dengan mereka yang dapat membantu pelanggan menyelesaikan masalah ketika perwakilan tersebut tidak dapat melakukannya sendiri. Mengetahui keterampilan mana yang harus didaftarkan pada resume merupakan bagian integral dari mendapatkan pekerjaan layanan pelanggan.
Kemampuan berkomunikasi
Salah satu keterampilan yang paling penting untuk dicatat dalam resume layanan pelanggan adalah keterampilan komunikasi. Komunikasi sangat penting untuk setiap perwakilan layanan pelanggan. Keterampilan berkomunikasi dapat lisan dan tulisan. Sorot setiap pengalaman layanan pelanggan seperti menjawab telepon atau pengalaman tatap muka seperti bekerja sebagai resepsionis. Pendidikan dalam berbicara dan komunikasi melalui kursus perguruan tinggi juga harus terdaftar pada resume apa pun karena ini akan sering mengajarkan Anda keterampilan komunikasi formal.
Keterampilan Clerical
Perwakilan layanan pelanggan juga membutuhkan keterampilan administrasi yang sangat baik. Sering kali, perwakilan layanan pelanggan diminta untuk membuat katalog interaksi mereka dengan klien. Mereka yang bekerja sebagai perwakilan layanan telepon biasanya merekam atau mengambil informasi di komputer ketika mereka berbicara di telepon dengan pelanggan. Mereka harus dapat berbicara dan mengetik pada saat yang sama. Memiliki pengetahuan tentang berbagai program perangkat lunak perkantoran bisa menjadi nilai tambah ketika melamar pekerjaan. Pengetahuan atau keterampilan Anda dalam bidang ini harus dicantumkan pada resume Anda.
Keterampilan Negosiasi
Beberapa perwakilan layanan pelanggan diharuskan menawarkan konsesi kepada pelanggan yang kesal atau mengeluh sebagai bagian dari tugas pekerjaan mereka yang berkelanjutan. Pelanggan yang marah atau kesal dapat ditenangkan oleh perwakilan layanan pelanggan dengan keterampilan negosiasi yang sangat baik. Ini juga membutuhkan keterampilan mendengarkan dan penalaran yang unggul serta kemampuan untuk berempati terhadap masalah pelanggan.
Keterampilan Uang
Banyak perwakilan layanan pelanggan juga berfungsi sebagai kasir atau dalam beberapa jenis kapasitas penjualan lainnya. Kemampuan untuk menjalankan mesin kasir dan mengambil jenis transaksi keuangan dari pelanggan diperlukan di banyak industri. Teller di bank, kasir ritel, dan wiraniaga semuanya adalah perwakilan layanan pelanggan yang membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan dan menyelesaikan transaksi yang diperlukan. Memiliki kemampuan untuk menghitung perubahan kembali ke pelanggan dan mengambil bentuk pembayaran lain seperti pembayaran elektronik adalah keterampilan berharga yang harus dimasukkan dalam resume. Pengusaha cenderung menyukai pelamar yang tidak membutuhkan pengalaman penanganan uang yang luas.
